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Atualmente, basta um clic nas redes sociais para encontrar memes a gozar com o apoio ao cliente, aqueles em que o assistente parece não querer saber do problema, responde sempre…

A gestão da formação com recurso a equipas internas é a escolha mais comum das organizações, muitas vezes justificada pela perceção de maior controlo e poupança de custos. Contudo, essa…

Durante anos, muitas organizações trataram a saúde mental como um tema delicado demais para ser trazido para dentro da empresa; era assunto «pessoal», «privado», «sensível», muitas vezes empurrado para fora…

Uma visão sobre como as equipas podem comunicar com mais clareza, reduzir ruído e gerar mais impacto. Num contexto onde o desalinhamento é um dos maiores custos invisíveis das organizações,…

Num sector cada vez mais competitivo, exigente e pressionado por custos operacionais elevados, as empresas de transporte precisam de soluções tecnológicas capazes de melhorar a eficiência e aumentar a rentabilidade….

No contexto macroeconómico atual, a mudança de emprego não é encarada de ânimo leve por candidatos que não estejam em procura ativa. A imprevisibilidade característica do nosso mercado, bem como…

A inteligência artificial (IA)está a transformar os contact centers, mas a verdadeira diferenciação continua a nascer da empatia, da escuta e da capacidade humana de criar confiança. Texto: Ângela Raimundo Imagem:…

Ao longo de mais de três décadas a trabalhar em organizações de diferentes sectores, num contexto corporativo crescentemente complexo e exigente, experimentei a metodologia DISC como uma das ferramentas de maior impacto na…

Poucas expressões se tornaram tão comuns e tão pouco questionadas como «somos uma família». À primeira vista, a ideia parece positiva, pois sugere proximidade, apoio e um ambiente mais humano….

Há duas formas de destruir um sistema de gestão de talento. A primeira é desligá‑lo formalmente. A segunda – bem mais frequente e comum – é mantê‑lo vivo no organograma…