Fundada em 1994 como Rural Seguros e transformada em CA Seguros em 2006, a seguradora do ramo Não Vida liderada por João Pedro Borges tem vindo a consolidar um percurso de crescimento sustentado, assente em confiança, proximidade e solidez.
Texto: Redação «human» Fotos: DR
Atualmente a CA Seguros serve cerca de 460 mil clientes e gere mais de 840 mil apólices. Integra o Grupo Crédito Agrícola e beneficia da presença nacional de uma rede com mais de 600 agências das Caixas Agrícolas, o que lhe permite combinar escala e proximidade. João Pedro Borges, Presidente do Conselho de Administração Executivo, comenta que ao longo deste percurso têm investido de forma consistente na qualidade do serviço, na inovação e nas pessoas, promovendo o bem-estar e o equilíbrio entre vida profissional e vida pessoal, compromisso reconhecido por diversas distinções.
O responsável destaca o facto de terem uma equipa estável, experiente e muito comprometida com a organização, num quadro com distribuição de género equilibrada. E logo detalha: «Esta estabilidade tem-nos permitido preservar conhecimento, desenvolver competências e reforçar uma cultura de confiança e responsabilidade. Em 2025, reforçámos esta visão ao evoluir a designação de Gabinete de Recursos Humanos para Gabinete de Gestão de Pessoas e Bem-Estar [na foto de abertura surge a equipa deste gabinete], sublinhando que as pessoas são uma prioridade estratégica. Procuramos criar um contexto de exigência com proximidade, em que as pessoas tenham condições para trabalhar bem, evoluir e sentir orgulho no projeto comum.»
A CA Seguros procura pessoas alinhadas com os seus valores e com vontade de contribuir para um projeto coletivo. «Valorizamos competências técnicas, mas também sentido de responsabilidade, colaboração, iniciativa, adaptabilidade, capacidade de aprendizagem e orientação para a melhoria contínua», explica João Pedro Borges.
«Num sector exigente e em transformação, é especialmente importante reunir profissionais competentes, fiáveis e capazes de trabalhar bem com os outros. Sempre que possível, privilegiamos o recrutamento interno e a mobilidade, porque acreditamos no desenvolvimento do talento que já existe na organização.» A proposta de valor da CA Seguros enquanto empregador assenta em quatro pilares: desenvolvimento, equidade, bem-estar e condições de trabalho. Isto «traduz-se em oportunidades reais de evolução, critérios transparentes de avaliação, benefícios ajustados às diferentes fases de vida e um ambiente de trabalho que procura conciliar exigência, produtividade e equilíbrio», faz notar ainda João Pedro Borges.
Na seguradora, a integração assenta em princípios comuns de acolhimento, exigência e proximidade, independentemente da idade ou da experiência prévia. Existe um modelo estruturado de onboarding, com percurso de integração pelas diferentes áreas, acompanhamento próximo e apoio de um padrinho ou de uma madrinha nos primeiros meses. O objetivo é facilitar a adaptação à cultura da organização, acelerar a aprendizagem e promover relações de confiança desde o início. O presidente do Conselho de Administração Executivo comenta mesmo: «Naturalmente, ajustamos o acompanhamento às necessidades de cada pessoa, porque perfis e pontos de partida são diferentes. Quem entra com menos experiência pode necessitar de maior enquadramento sobre o sector e os processos; quem já traz um percurso mais consolidado valoriza, muitas vezes, uma integração mais rápida nos temas críticos e no contexto da organização. Mas o princípio é o mesmo para todos: assegurar uma entrada bem acompanhada, clara nas expectativas e promotora de autonomia.»
Dito isto, João Pedro Borges destaca uma das práticas que melhor caracteriza a CA Seguros, a aposta consistente na escuta e no envolvimento das pessoas. «Procuramos criar um ambiente em que os colaboradores se sintam valorizados, ouvidos e envolvidos nas decisões que influenciam o seu dia-a-dia», refere. «Para isso, promovemos mecanismos regulares de escuta, reforçamos a proximidade entre liderança e equipas, investimos no desenvolvimento e disponibilizamos benefícios ajustados às diferentes fases da vida. Os encontros regulares de colaboradores e as iniciativas de convívio e bem-estar reforçam o sentido de pertença e a cultura de confiança. Tudo isto tem impacto direto na motivação, na qualidade do trabalho e na capacidade de colaborar para objetivos comuns.»
«Num sector exigente e em transformação, é especialmente importante reunir profissionais competentes, fiáveis e capazes de trabalhar bem com os outros», assinala João Pedro Borges.
Preparar o futuro
As pessoas e a tecnologia são prioridades centrais para o futuro da seguradora, perspetiva João Pedro Borges. E explica: «A transformação digital e a utilização de inteligência artificial [IA] têm-nos permitido simplificar processos, reduzir tarefas repetitivas, apoiar a decisão e libertar tempo para atividades de maior valor. Mas temos uma convicção clara: a tecnologia deve reforçar o trabalho das pessoas, nunca substituir aquilo que é essencialmente humano, como o juízo, a responsabilidade, a proximidade e a qualidade da relação. Em paralelo, continua a ser decisivo atrair, desenvolver e reter talento, fortalecer a liderança, gerir bem a carga de trabalho e responder a clientes cada vez mais exigentes. Temos também adaptado o ambiente de trabalho a novas formas de colaboração, com regime híbrido, espaços mais funcionais e soluções que favorecem eficiência e bem-estar.»
Uma das evoluções mais marcantes, destaca o responsável, tem sido a combinação entre digitalização, simplificação e melhoria da experiência do cliente e do colaborador. Internamente, avançou-se com soluções paperless e com automação de processos, reduzindo fricção operacional, acelerando fluxos de trabalho e permitindo às equipas concentrarem-se em atividades de maior valor. Na relação com o cliente, destacam-se a app CA Seguros e a plataforma CA Seguros Online, que concentram serviços como consulta de apólices, participação de sinistros e pedidos de assistência, tornando a interação mais simples, rápida e conveniente. Foram ainda reforçados canais de contacto mais ágeis, incluindo o WhatsApp. «O mais relevante, porém, não é cada ferramenta em si», conclui João Pedro Borges, «mas a lógica que está por detrás destas iniciativas: usar a inovação para melhorar a experiência, aumentar a eficiência e reforçar a proximidade.»
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»» DESTAQUES
82
Em 2025 o Employee Net Promoter Score (eNPS), métrica que avalia a satisfação e a lealdade dos colaboradores, baseada na probabilidade de recomendarem a empresa como um bom lugar de trabalho, atingiu na CA Seguros os 82 pontos em 100. «Este resultado traduz um elevado nível de satisfação e envolvimento e mostra que a grande maioria dos colaboradores reconhece a CA Seguros como um bom local para trabalhar», assinala João Pedro Borges.
3
Apenas três colaboradores, num universo de 182, saíram de forma voluntária no mesmo ano (2025). O presidente do Conselho de Administração Executivo considera que se trata de «um indicador muito claro de confiança, compromisso e capacidade de retenção». Refere ainda que em conjunto com o valor do eNPS, confirma que «a cultura da empresa é sentida no dia-a-dia», traduzindo-se numa «experiência de trabalho sólida e mobilizadora».
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»» DISTINÇÕES
– «Best Workplaces Portugal», do Great Place To Work Institute: 3º lugar na categoria de 101 a 200 colaboradores
– «People Engagement Awards», da Cegoc: 1º lugar nas Médias Empresas (de 51 a 250 colaboradores); vencedora como média empresa no macro sector «Banca, Seguros e Serviços Financeiros»; vencedora do prémio «Bem-Estar, Humanização e Dignidade»
– «Empresa de Excelência para Trabalhar em Portugal», da revista «human»
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»» A EMPRESA
CA Seguros
Sede: Lisboa
Atividade: Seguros Ramo Não Vida
Número de colaboradores: 189 (108 Mulheres, 81 Homens)
Média de idades: 45 anos
Antiguidade média: 14 anos
Colaboradores em contacto com IA no trabalho: 100%
Site: www.creditoagricola.pt/institucional/o-grupo-ca/empresas-participadas/ca-seguros