Iniciativa da InPar, em colaboração com a AproCS – Associação de Profissionais de Costumer Service, vai decorrer no próximo dia 16 de dezembro, quinta-feira, pelas 18H00 (duração de 45 minutos), um webinar sobre gestão da qualidade de serviço. Via Zoom, Rui Santos, diretor geral da Inpar, estará à conversa com Teresa Morgado, secretária geral da AproCS.
Em destaque estarão os seguintes tópicos:
– Que indicadores devem ser utilizados na avaliação de assistentes?
– Que soluções de business analytics para efeitos de gestão da qualidade?
– Como identificar padrões e tendências?
– Como implementar um processo de avaliação da experiência do cliente?
Pode aceder-se ao evento de forma gratuita, mas as inscrições são limitadas. Mais informações aqui.