Artigos

Para que o poder humano continue a transformar cada experiência de customer service

Cuidar das pessoas

Num sector tantas vezes definido pela tecnologia e pelos indicadores de desempenho, é fácil esquecer que no centro de tudo estão as pessoas. Os contact centers são, antes de um…

Boas Práticas RH

Inetum: as pessoas no centro da transformação digital

A Inetum é um dos principais players europeus em serviços digitais, apoiando empresas e instituições na sua transformação digital. Tem cerca de 27 mil colaboradores em 19 países, destacando-se a…

Consultoria RH

A liderança e o camaleão

Conhecemos o camaleão pela sua capacidade de mudar de cor, regulando-se ao contexto social, e não apenas para se defender dos inimigos ou se camuflar. Os camaleões conseguem mudar de…

Boas Práticas RH

Milestone: valorizar a voz dos colaboradores

Na Milestone, a estratégia de gestão de pessoas está ligada ao princípio «People Centric», assinala a People Director, referindo que se traduz «na aposta pela excelência da experiência do colaborador…

Boas práticas RH

AstraZeneca: propósito, desenvolvimento e inclusão

«Uma organização de pessoas, pessoas que acreditam que a ciência pode mudar o mundo e que trabalham todos os dias com esse objetivo.» Assim apresenta a AstraZeneca Maria João Maia,…

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