A próxima edição das Conversas InPar realiza-se esta semana, quinta-feira, dia 14 de dezembro, na Câmara de Comércio e Indústria Portuguesa, em Lisboa. É a partir das 9H00, prolongando-se até às 12H30, com organização da InPar, sendo o tema «Como Dar Feedback – Construtivo, Positivo e Eficaz».
Rui Santos, diretor geral da consultora, conversa com Tânia Caeiro, da Nickel Portugal, Sandro Fernandes, da DECO Proteste, Rogério Fonseca, da DHL eCommerce, e Rita Monteiro, da LeasePlan.
As Conversas InPar visam proporcionar aos profissionais de relacionamento com clientes um espaço de debate e discussão que lhes permita aprofundar os seus conhecimentos e, principalmente, retirar dúvidas específicas que tenham sobre a sua gestão operacional.
São eventos dinamizados através de sucintas apresentações de especialistas nas matérias em questão, complementados por debates, mesas redondas, exercícios ou dinâmica de grupo, consoante o tópico em causa. Destinam-se a administradores, diretores, chefes de departamento, supervisores de equipas e quadros superiores das seguintes áreas: Serviço de Apoio a Clientes, Consumidores/ Utentes; Customer Care ou Customer Experience Management; CRM – Customer Relationship Management; Call Centers e Contact Centers; Help-Desk; Gestão de Reclamações; Gestão da Satisfação e Fidelização de Clientes; Controlo e Gestão de Qualidade de Serviço; Gestão de Processos de Melhoria Contínua.
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