Os contact centers já não servem só para resolver problemas técnicos – são também uma peça importante para o crescimento das empresas. As equipas de apoio ao cliente comercial têm um papel fundamental na identificação de oportunidades…
O sector dos contact centers tem vindo a assumir um papel cada vez mais relevante na economia, pelo peso em termos de empregabilidade e também pela forma como influencia, diariamente,…
A globalização na busca pelo talento intensificou-se nas últimas duas décadas, impulsionada pela digitalização e pela escassez de competências técnicas, e a pandemia de Covid-19, com consequente expansão do teletrabalho,…
Num tempo em que as organizações se movem à velocidade dos algoritmos e as relações profissionais são cada vez mais mediadas por números e plataformas, a empatia é uma espécie…
Num contexto em que o bem-estar organizacional se tornou prioridade estratégica, a ligação entre competências de networking e well-being ganha uma relevância crescente. Estudos recentes demonstram que a qualidade das…
No atual contexto organizacional, marcado por inteligência artificial (IA), big data e decisões em tempo real, a gestão eficaz de equipas exige mais do que tecnologia: exige autoconhecimento e sensibilidade humana. Texto…
Vivemos tempos curiosos. Nunca se falou tanto em atrair talento e, paradoxalmente, nunca foi tão fácil perdê-lo. O aumento da rotatividade entre os mais jovens não se deve, como tantos…
A digitalização trouxe-nos um acesso sem precedentes à formação. Hoje, o conhecimento está a um clique de distância. Mas este acesso ilimitado traz também desafios – desde logo, como escolher?…
A saúde mental no trabalho tornou-se num dos maiores desafios para qualquer organização, e as empresas de serviços não são exceção. A pressão, a sobrecarga de trabalho e a dificuldade…
A insatisfação no trabalho continua a ser um dos principais desafios para os profissionais de recursos humanos (RH), com impacto direto na motivação, na produtividade e na retenção de talento….
