A Konecta, empresa global em experiência de cliente (CX) e serviços digitais, vai abrir um novo global delivery center em Lisboa, cuja inauguração oficial está prevista para o primeiro trimestre de 2027. Esta abertura insere-se nos planos de crescimento da empresa em Portugal, onde prevê criar 700 novos postos de trabalho ao longo de 2027. Com esta iniciativa, a Konecta, que conta atualmente com 1.300 profissionais em Lisboa, reforça o seu compromisso com a criação de emprego, a atração de talento e o desenvolvimento profissional no país.
O novo global delivery center, localizado num edifício de construção nova na Avenida José Malhoa, em Lisboa, permitirá à empresa ampliar as suas capacidades operacionais e tecnológicas e consolidar a sua presença no mercado português. Concebido como centro de excelência em inteligência artificial (IA) e transformação digital, reunirá talento multilingue, conhecimento especializado e ferramentas tecnológicas avançadas para responder às necessidades dos seus clientes internacionais.
Monica Todiros, head of service delivery excellence da Konecta, refere: «Lisboa está a consolidar-se como um verdadeiro centro de inovação e de competências especializadas em experiência de cliente e excelência operacional. Com a abertura deste novo global delivery center certificado, oferecemos aos nossos clientes um espaço interativo onde podem explorar soluções inovadoras e cocriar experiências de cliente de última geração, mantendo, ao mesmo tempo, os nossos padrões de qualidade e de serviço de referência a nível internacional.»
Um centro que combina tecnologia e bem-estar
O novo Global Delivery Center terá mais de 4.900 metros quadrados de área e 680 postos de trabalho, em instalações concebidas para combinar inovação tecnológica, excelência operacional e bem-estar dos colaboradores. O centro contará com equipamento tecnológico avançado e espaços adaptados às necessidades das equipas. Entre as suas principais características destacam-se:
– Segurança e excelência operacional – as instalações foram concebidas para garantir a segurança da informação e a continuidade do negócio, com o suporte das certificações ISO 27001 e ISO 22301. A excelência operacional é, por sua vez, atestada pelas normas COPC, ISO 9001 e ISO 18295.
– Equipamento tecnológico e ergonómico – os 680 postos de trabalho terão secretárias de 120 centímetros, cadeiras ergonómicas e computadores de alto desempenho com ecrã duplo.
– Espaços dedicados ao bem-estar dos profissionais – o centro incluirá zonas de trabalho colaborativo, espaços de refeição, áreas de descanso com televisão e jogos, bem como um amplo terraço ao ar livre.
Estas instalações permitirão à Konecta reforçar a sua capacidade para prestar serviços de apoio ao cliente de elevado valor acrescentado a partir de Portugal, com o apoio de equipas especializadas e soluções tecnológicas avançadas.
Desenvolvimento do talento e promoção interna
Para dar resposta aos seus planos de crescimento em Lisboa, a Konecta conta com uma estrutura de recrutamento e formação capaz de integrar até 300 novos agentes em apenas dois meses, além de uma equipa de direção e de responsáveis de recursos humanos, formação e controlo de qualidade com um nível avançado de inglês (C1/C2).
O desenvolvimento profissional e a promoção interna são outros dos pilares do seu modelo de gestão de talento. De facto, a maioria dos elementos da equipa de direção do centro iniciou o seu percurso na Konecta como agente, e todos os responsáveis somam mais de sete anos de experiência no sector de BPO (business process outsourcing, externalização de processos de negócio). Além disso, integram uma equipa de liderança consolidada que trabalha em conjunto há mais de cinco anos.
Marco Aurelio Lopes, diretor de pessoas e organização da Konecta em Portugal, refere: «O objetivo desta abertura é desenvolver talento preparado para enfrentar os desafios do futuro. Num mercado altamente competitivo, apostamos em programas de desenvolvimento e formação certificados, bem como na excelência profissional, para oferecer às nossas equipas carreiras gratificantes num ambiente de trabalho de excelência, que coloca as pessoas no centro.»
Lisboa reforça o seu papel estratégico na rede internacional da Konecta
A abertura deste novo centro assenta também no percurso da Konecta no mercado português e na sua experiência na prestação de serviços de apoio ao cliente a empresas internacionais. Entre as suas parcerias destaca-se a relação com a Vorwerk, iniciada em 2024, que foi distinguida por esta empresa, em outubro de 2026, com o prémio Customer Service Award: Phone Performance 2025/2026 for International Service Excellence, que reconhece a excelência no atendimento telefónico internacional.
Bruno Arraiolos, customer care coordinator da Vorwerk, assinala: «A experiência de trabalhar com a equipa da Konecta tem sido muito positiva. Na Vorwerk, valorizamos especialmente o profissionalismo, a dedicação e o compromisso diário. A equipa da Konecta tem contribuído de forma constante para garantir a qualidade do serviço e melhorar a experiência que oferecemos tanto aos nossos clientes externos como internos.»
Além disso, com este novo global delivery center, Lisboa reforça a sua posição como polo estratégico na rede global de operações da Konecta, a par de outros centros de referência como os do Cairo, de Casablanca e de Lima. A abertura responde à procura de clientes internacionais que pretendem serviços de apoio de elevado valor acrescentado prestados a partir da União Europeia e consolida a presença da Konecta em Portugal, com o talento, a inovação e a transformação digital como principais motores de crescimento.
A Konecta
A Konecta é uma empresa de prestação de serviços e soluções digitais de customer management, com mais de 109.000 profissionais, que trabalham em 40 idiomas em 28 países. A empresa oferece soluções end-to-end que abrangem todo o ciclo de vida dos clientes, com uma oferta omnicanal integrada e digital, com o objetivo de melhorar a eficiência dos seus processos e acompanhar a evolução dos seus serviços, incluindo experiência do cliente, consultoria de reengenharia de processos, tecnologias digitais e de última geração e operações de clientes (front e back office), entre outros. A sua capacidade de resposta à evolução dos mercados reflete-se na aposta na tecnologia, com a criação de vários tech hubs, onde se trabalha no desenvolvimento de automação, robotização, serviços digitais, Big Data e IA. A empresa aposta num modelo de crescimento empresarial sustentável, através da implementação de práticas de gestão assentes na rentabilidade, qualidade, ética, transparência, diversidade e igualdade de oportunidades, minimizando o seu impacto no ambiente e colaborando com o desenvolvimento comunitário. Com sede em Madrid, gera receitas globais de cerca de 2.000 milhões de euros, com mais de 500 clientes, entre os quais se encontram as principais empresas de telecomunicações, energia, banca, automóvel e mobilidade, e-commerce e retalho.