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A inteligência artificial (IA) está na ordem do dia e já impacta, nas suas diferentes formas, os processos de trabalho e a gestão das pessoas nas organizações. Quem acompanhou a…

Estamos habituados a pensar em inovação como sinónimo de máquinas inteligentes, inteligência artificial (IA) ou processos digitais. Mas há uma revolução silenciosa a acontecer nas organizações – e começa na…

A superação pessoal não é um troféu, nem uma história bonita para impressionar os outros. Não é um momento cinematográfico nem uma frase inspiradora escrita no auge da coragem. A…

Os contact centers já não servem só para resolver problemas técnicos – são também uma peça importante para o crescimento das empresas. As equipas de apoio ao cliente comercial têm um papel fundamental na identificação de oportunidades…

O sector dos contact centers tem vindo a assumir um papel cada vez mais relevante na economia, pelo peso em termos de empregabilidade e também pela forma como influencia, diariamente,…

A globalização na busca pelo talento intensificou-se nas últimas duas décadas, impulsionada pela digitalização e pela escassez de competências técnicas, e a pandemia de Covid-19, com consequente expansão do teletrabalho,…

Num tempo em que as organizações se movem à velocidade dos algoritmos e as relações profissionais são cada vez mais mediadas por números e plataformas, a empatia é uma espécie…

Num contexto em que o bem-estar organizacional se tornou prioridade estratégica, a ligação entre competências de networking e well-being ganha uma relevância crescente. Estudos recentes demonstram que a qualidade das…

No atual contexto organizacional, marcado por inteligência artificial (IA), big data e decisões em  tempo real, a gestão eficaz de equipas exige mais do que tecnologia: exige autoconhecimento e sensibilidade humana. Texto…

Vivemos tempos curiosos. Nunca se falou tanto em atrair talento e, paradoxalmente, nunca foi tão fácil perdê-lo. O aumento da rotatividade entre os mais jovens não se deve, como tantos…