Num cenário empresarial cada vez mais exigente, a produtividade e a eficiência de custos são os pilares do sucesso para qualquer empresa de transportes em Portugal. A chave para desbloquear…
Talvez tenhamos todos crescido a acreditar que, quanto mais fazemos e quanto mais ocupados estamos, mais valemos, que dar sempre mais fica bem, que trabalhar em excesso é nobre, que…
Ao longo dos meus 15 anos de experiência como formador na área comportamental, tenho testemunhado uma transformação significativa nas dinâmicas de grupo organizacionais, impulsionada pela presença de múltiplas gerações no…
Não deixa de ser interessante o resgate do acrónimo VUCA para caracterizar a atual conjuntura das organizações globais. Criado originalmente no contexto militar norte-americano no final da Guerra Fria, o…
A inteligência artificial (IA) está na ordem do dia e já impacta, nas suas diferentes formas, os processos de trabalho e a gestão das pessoas nas organizações. Quem acompanhou a…
Estamos habituados a pensar em inovação como sinónimo de máquinas inteligentes, inteligência artificial (IA) ou processos digitais. Mas há uma revolução silenciosa a acontecer nas organizações – e começa na…
A superação pessoal não é um troféu, nem uma história bonita para impressionar os outros. Não é um momento cinematográfico nem uma frase inspiradora escrita no auge da coragem. A…
Os contact centers já não servem só para resolver problemas técnicos – são também uma peça importante para o crescimento das empresas. As equipas de apoio ao cliente comercial têm um papel fundamental na identificação de oportunidades…
O sector dos contact centers tem vindo a assumir um papel cada vez mais relevante na economia, pelo peso em termos de empregabilidade e também pela forma como influencia, diariamente,…
A globalização na busca pelo talento intensificou-se nas últimas duas décadas, impulsionada pela digitalização e pela escassez de competências técnicas, e a pandemia de Covid-19, com consequente expansão do teletrabalho,…
