Num cenário em que a falta de resposta a candidaturas de emprego gera ansiedade, a Randstad tem procurado inverter a tendência. Como resposta a este desafio de comunicação e de forma a facilitar a pré-triagem no recrutamento, a empresa global de talento está a usar um assistente virtual de recrutamento suportado por inteligência artificial (IA), desenvolvido em parceria com a tecnológica HireData. Chama-se Fred.
Integrado diretamente no Carerix, o sistema de gestão de candidaturas (applicant tracking system, ATS) da Randstad Portugal, o Fred já está impactar o sector do recrutamento há um mês, ao atuar como um primeiro ponto de contacto, através da aplicação de mensagens eletrónicas WhatsApp. Em poucos minutos após a submissão de uma candidatura, seja num portal de emprego ou nas redes sociais, a ferramenta inicia o diálogo. Este envolvimento em tempo real fornece acesso imediato a informações relevantes sobre as vagas e valida o interesse do profissional.
Ao colmatar a espera gerada pelos tradicionais contactos por correio eletrónico, o sistema combate as taxas de abandono e promove uma comunicação mais transparente. O impacto desta proximidade reflete-se na forte recetividade dos profissionais, que avaliam a experiência com uma média de satisfação de 4,59 em cinco pontos.
Por trás desta agilização está uma arquitetura robusta desenhada para garantir a máxima segurança e controlo. Como sublinha Filipa Cunha, product manager na Randstad Portugal: «A inteligência artificial atua como uma ferramenta de suporte que agiliza o contacto inicial e assegura respostas rápidas, mas todo o fluxo opera sob constante e rigorosa supervisão humana. A tecnologia remove a fricção mecânica, garantindo que a decisão final e o controlo estratégico permanecem, de forma inegociável, nas mãos dos nossos consultores especializados.»
A interação desta ferramenta de inteligência artificial assenta num questionário de pré-triagem, onde o sistema pontua as respostas de forma instantânea. Quando o candidato cumpre os requisitos delineados para a função, o seu processo é atualizado no ATS de forma automática, colocando o perfil como prioridade absoluta para contacto pelo consultor humano logo na manhã seguinte. Durante oe primeiro mês de atividade, o assistente garantiu que quase 62% das candidaturas feitas fossem entregues com sucesso e que no âmbito de auto triagens a taxa de conversão de perfis validados tenha ultrapassado os 80%.
Na prática, a redução de tarefas de baixo valor permitiu às equipas concentrarem-se num melhor acompanhamento de talentos.
Esta é uma otimização fundamental para as equipas de recursos humanos. Ao libertar os consultores das rotinas repetitivas, o projeto possibilita o foco no que é verdadeiramente insubstituível: a empatia, a escuta ativa, a condução de entrevistas aprofundadas e o acompanhamento próximo de cada pessoa.
Num mercado onde a rapidez de resposta e a proximidade com o talento são fundamentais, este projeto assume-se como um marco na estratégia de eficiência da Randstad. A este propósito, Hugo Emanuel Silva, business excellence director da Randstad Portugal, destaca: «A nossa prioridade com este roll-out é garantir a excelência operacional, automatizando a componente administrativa e repetitiva para devolver tempo de qualidade às nossas equipas. Queremos assegurar que cada candidato é ouvido e valorizado desde o primeiro minuto, eliminando o silêncio pós-candidatura. Este ganho de eficiência traduz-se em conversas com mais significado, maior empatia com o talento e decisões mais informadas.»
Com esta aposta contínua na inovação aliada à proximidade humana, a Randstad Portugal reforça o seu papel na transformação do mercado de trabalho nacional.
A Randstad
A Randstad é uma empresa com destaque global em talento. Está empenhada em proporcionar oportunidades equitativas a pessoas de todas as origens e ajudá-las a ser relevantes no mundo do trabalho de forma rápida e ágil. Tem um profundo conhecimento do mercado de trabalho e ajuda os clientes a criar a força de trabalho de alta qualidade, diversificada e ágil de que precisam para serem bem-sucedidos. Os seus cerca de 46.000 empregados em todo o mundo têm um impacto positivo na sociedade, ajudando as pessoas a realizar o verdadeiro potencial ao longo da sua vida profissional.
Em Portugal, a Randstad é distinguida há dois anos com o Prémio Cinco Estrelas, um selo de qualidade para os seus clientes e candidatos, e desde há cinco com o prémio Top Employer, que reconhece o ambiente positivo e inovador para os colaboradores.
A Randstad foi fundada em 1960 e tem a sua sede em Diemen, na Holanda. Em 2025, alcançou um marco financeiro expressivo ao gerar 23.077 milhões de euros em receitas, operando ativamente em 39 mercados. Este profundo impacto à escala mundial é sustentado por uma equipa dedicada de 38.480 colaboradores corporativos, cuja operação garante que 560.900 talentos estejam a trabalhar numa base semanal.
A Randstad NV está listada na Euronext Amsterdam.