A Intelcia foi distinguida pela consultora internacional Frost & Sullivan com o Best Practices Competitive Strategy Leadership Recognition de 2026, na indústria europeia de serviços de customer experience (CX). Esta distinção reforça o posicionamento da multinacional como trusted intelligent operations partner e valida a consistência da sua estratégia de evolução para operações mais inteligentes, integradas e orientadas para resultados.
Na sua avaliação independente, a Frost & Sullivan destacou a Intelcia como o único player europeu a registar uma melhoria homóloga contínua no Índice de Inovação.
Esta visão traduz-se num modelo operacional que parte de um conhecimento profundo do negócio dos clientes e combina tecnologia, dados e competências humanas para responder aos seus desafios e objetivos. A inteligência artificial (IA) potencia a capacidade de resposta das equipas, otimiza processos e permite alcançar ganhos concretos na qualidade do serviço, na satisfação dos consumidores, na eficiência operacional e no crescimento do negócio.
Sherrel Sonia Roche, diretora associada para ICT Research na Frost & Sullivan, partilha: «A Intelcia ancora a sua estratégia num modelo integrado denominado Trusted Intelligent Operations, que combina conhecimento e experiência humana, IA e inteligência de dados com um profundo conhecimento de processos e de indústria. Adicionalmente, assume uma responsabilidade direta pelos resultados de negócio dos seus clientes, superando o modelo tradicional baseado em mera capacidade horária. O ecossistema apoia-se em duas unidades altamente complementares – a Intelcia CX, focada em serviços integrais de apoio ao cliente, e a Intelcia Tech, vocacionada para soluções digitais e tecnológicas –, tendo como elo de ligação o Evoluciona, hub de inovação e consultoria que converte a IA em resultados mensuráveis e escaláveis.»
Presente em 19 países, o Grupo Intelcia conjuga padrões internacionais de serviço com rigor e proximidade local, permitindo aos seus clientes expandir e otimizar as suas operações, mantendo elevados níveis de qualidade e satisfação. Este modelo operacional traduz-se já em mais de 350 projetos implementados com IA, mais de 100 especialistas dedicados a formação e curadoria de algoritmos e uma integração operacional ativa em mercados de referência como Portugal, França e Espanha.
Karim Bernoussi, chief executive officer (CEO) a nível global do Grupo Intelcia, assinala: «Este reconhecimento da Frost & Sullivan é motivo de enorme orgulho. Reflete o compromisso dos nossos mais de 40.000 colaboradores, a confiança continuada dos nossos clientes e a consistência de uma estratégia assente no nosso ADN humano, que harmoniza o conhecimento sectorial, a tecnologia e a inteligência artificial. A nossa posição na Europa consolida-se dia após dia, com a nossa ambição global mais viva do que nunca.»
Já Carla Marques, CEO da Intelcia Portugal, refere: «A verdadeira inovação reside no impacto direto que gera na vida das pessoas, na eficiência das operações e nos resultados dos nossos clientes e parceiros. Esta distinção tem uma dimensão europeia, mas o seu valor concretiza-se no terreno, em cada geografia. Em Portugal, onde contamos com uma equipa de cerda de 7.000 profissionais e polos de excelência em várias regiões do país, estamos a demonstrar que a integração da inteligência artificial e da inovação tecnológica nas operações desenvolverá o talento humano, potenciando as capacidades das nossas equipas, permitindo-lhes prestar um serviço mais ágil, empático e resolutivo aos nossos clientes. É este compromisso diário com a excelência que nos permite contribuir ativamente para a evolução do customer experience, em Portugal e nos mercados internacionais.»
A Intelcia
A Intelcia é um parceiro global, que disponibiliza soluções de trusted intelligent operations, combinando proximidade e talento humano, inteligência artificial (IA), inovação e rigor operacional para gerar valor para os seus clientes. Com mais de 40.000 colaboradores, distribuídos por 19 países da Europa, de África e das Américas, reúne num único parceiro experiência consolidada em customer experience (CX) e competências tecnológicas, adaptando as suas soluções à realidade e aos desafios de negócio de cada cliente.
Em Portugal, a Intelcia afirma-se como um dos maiores players do sector, contando com cerca de 7.000 profissionais distribuídos por vários centros operacionais e polos de competências em diferentes regiões do país. Através da integração de IA e de conhecimento humano e do profundo domínio dos diferentes sectores de atividade, desenvolve soluções eficientes e personalizadas, organizadas em duas linhas de negócio complementares: customer experience (Intelcia CX) e serviços de tecnologias de informação (Intelcia Tech).