Criar valor para o futuro

A comemorar 27 anos de atividade precisamente hoje, dia 29 de setembro, a Talenter está na origem da Wellow Network, um ecossistema empresarial com oito marcas e mais de 8.500 colaboradores. César Santos, o fundador, fala-nos deste percurso de sucesso, destacando o propósito de construir um projeto empresarial com impacto positivo nas pessoas e na sociedade, criando valor para o futuro.

Texto: Redação «human» Fotos: DR

Num percurso de quase três décadas, com o mercado em permanente transformação, o que destaca na Talenter antes de qualquer outra coisa?

O grande destaque foi termos conseguido construir uma empresa de recursos humanos, de capitais portugueses, com capacidade para competir com as grandes multinacionais nos diferentes serviços e sectores de atividade.

Ao contrário de outros sectores, este é um mercado dominado por grandes insígnias internacionais, presentes em vários países e continentes e com volumes de negócio globais, que nalguns casos ultrapassam as dezenas de milhares de milhões de euros.

Neste contexto, construir uma empresa que este ano irá ultrapassar os 100 milhões de euros de volume de negócios e, dessa forma, consolidar a sua posição entre as cinco maiores empresas do sector em Portugal, é um motivo de satisfação e orgulho.

Este percurso pode de alguma maneira dividir-se em vários ciclos?

Quando olhamos para trás, podemos claramente identificar três ciclos. O primeiro, de 2000 a 2012, essencialmente focado num serviço, o Trabalho Temporário, e na construção e na consolidação do ADN da Talenter.

Depois, temos um segundo ciclo, entre 2012 e 2020, marcado pela diversificação para novas áreas de negócio: serviços de Outsourcing, Rent-a-Car, Mediação de Seguros e, com a aquisição da Futurcabo, a entrada nos sectores das Telecomunicações e da Energia.

Por último, há um terceiro ciclo, iniciado em 2021, com a verticalização do modelo de gestão e a organização das diferentes áreas de negócio em diversas marcas, sob uma nova holding: a Wellow Network.

Entre a empresa que deu origem à Talenter e o universo da Wellow Network, onde agora se integra, o que lhe parece mais assinalável?

A grande diferença está no grau de diversificação que a Wellow Network tem hoje. O projeto Talenter começou muito assente em Recrutamento & Seleção e no Trabalho Temporário. Hoje, a Wellow Network é um grupo empresarial organizado em oito marcas, com mais de 20 serviços, onde a Talenter representa um pouco mais de 50% do volume de negócios global.

Estamos presentes em áreas tão distintas como Recursos Humanos, Outsourcing, Telecomunicações e Energia, Seguros, Imobiliário e Restauração e, através da Talenter, em praticamente todos os sectores de atividade, da Hotelaria a Indústria, Logística, Serviços, Construção Civil e, mais recentemente, Agroalimentar.

Esta diversificação dá-nos uma grande resiliência e um enorme potencial de crescimento. Temos a ambição de chegar aos 250 milhões de euros de volume de negócios até ao final da década.

Qual é a visão da Talenter sobre mercado de trabalho atual e os desafios que coloca quer a empresas, quer a profissionais?

Vivemos num mercado de trabalho marcado por dois grandes problemas. Por um lado, uma crise demográfica, que se traduz numa crescente escassez de talento. Por outro, um desajustamento entre a oferta de emprego, ainda muito assente em funções de menor qualificação, e o perfil de competências dos jovens que entram no mercado de trabalho. O resultado é a saída de jovens qualificados e a entrada de mão-de-obra que nem sempre tem as competências de que o mercado necessita.

Esta realidade coloca-nos perante um duplo desafio: uma escassez generalizada de mão-de-obra, particularmente em funções técnicas e operacionais, e um desajustamento entre as competências disponíveis e as necessidades das empresas. Sectores como Construção Civil, Hotelaria e Restauração, Logística ou Indústria têm hoje uma enorme dificuldade em encontrar profissionais com as qualificações técnicas de que necessitam.

Qual papel têm as empresas de recursos humanos, como a Talenter, na transformação deste mercado?

O grande desafio passa por ter uma forte capacidade de recrutamento, inclusive internacional, mas também de acolhimento, desenvolvimento de competências e gestão de carreiras. Não basta encontrar pessoas: é preciso criar condições para as integrar, qualificar e reter, evitando a fuga de talento já devidamente integrado e qualificado.

Esta fuga acontece com os nossos jovens, mas também com imigrantes já integrados e legalizados, que acabam por procurar outros países com maior capacidade de remuneração.

Este é um trabalho que exige uma forte articulação entre as empresas do sector dos Recursos Humanos e as empresas clientes. Só em conjunto conseguiremos criar condições para reter talento, desenvolver competências e manter elevados padrões de human performance.

Novas gerações e também o impacto dos sucessivos desenvolvimentos tecnológicos colocam desafios acrescidos nesta atividade?

O aparecimento de plataformas tecnológicas que tendem a uberizar a oferta, e a colocação de profissionais criou a ilusão de que é possível recrutar, qualificar e gerir carreiras sem intervenção humana.

A tecnologia trouxe enormes ganhos de eficiência ao recrutamento, mas não substitui o conhecimento das especificidades de cada cliente, do seu contexto e da sua cultura. Cabe a empresas como a Talenter demonstrar que o seu papel vai muito além da mera colocação de pessoas: passa por fazer um melhor matching, reduzir o turnover e encontrar as pessoas certas para cada necessidade.

Acresce que as novas gerações têm uma visão diferente do emprego, procurando maior propósito, flexibilidade e projetos mais curtos, mas também maior realização profissional. Isto exige às empresas do sector capacidade para compreender essas expectativas e encontrar projetos e organizações onde cada profissional possa efetivamente realizar o seu potencial.

E em termos de liderança, que desafios se colocam numa empresa como a Talenter e no universo empresarial em que se integra?

Entre os vários desafios que se colocam a um líder Wellow, destacaria dois: perfil e alinhamento.

Numa primeira fase, é fundamental encontrar as pessoas certas, com as competências técnicas necessárias, mas, ainda mais importante, com o perfil humano certo para fazer parte do nosso projeto.

Depois, temos um desafio permanente de alinhamento estratégico, de valores e de cultura. O espírito de colaboração é importante em qualquer organização, mas no nosso caso é crítico, pela diversidade de marcas, negócios e equipas que fazem parte da Wellow Network.

Em suma, é fundamental criar envolvimento e espírito de pertença em torno de um propósito comum: construir um projeto empresarial com impacto positivo nas pessoas e na sociedade.

Como define a cultura da Talenter e o impacto que pretendem ter junto das pessoas, das empresas e até na sociedade em geral?

A nossa gestão de pessoas está assente na cultura dos três E’s: Empowerment, Engagement e Experience.

Acreditamos num modelo de gestão delegada, em que as primeiras linhas devem ter o máximo de autonomia para participar e decidir. Para isso, é fundamental empoderar as pessoas, dando-lhes liberdade para assumir responsabilidades e tomar decisões no dia-a-dia.

Simultaneamente, queremos criar um forte envolvimento das pessoas com o projeto empresarial, num ambiente daquilo a que chamados «liberdade responsável». Procuramos pessoas com sentido de responsabilidade, capazes de trabalhar num ambiente descontraído e informal, assente em relações positivas.

Por último, queremos proporcionar a melhor experiência de trabalho possível. Acreditamos que pessoas mais envolvidas e realizadas têm maior capacidade para criar relações positivas, prestar um melhor serviço aos nossos clientes e gerar um impacto positivo nas organizações e na sociedade.

Que pessoas procuram para a extensa rede de trabalho da Talenter e que proposta de valor apresentam?

Na Wellow Network, procuramos praticamente todos os perfis profissionais, com ofertas segmentadas para diferentes públicos. A Header tem uma oferta mais orientada para executivos e a Talenter uma forte presença nas profissões técnicas e operacionais.

Dentro destes segmentos, a Talenter destaca-se pela amplitude da oferta, com algumas centenas de posições em aberto, pela possibilidade de frequentar academias de formação orientadas para a empregabilidade e pelo acompanhamento próximo dos trabalhadores cedidos, que muitas vezes se traduz numa verdadeira gestão de carreira.

Mais recentemente, reforçámos também o Recrutamento & Seleção Especializado, com um vasto leque de oportunidades de emprego permanente. A curto prazo, queremos continuar a reforçar a nossa oferta formativa para que a Talenter seja cada vez mais percecionada como uma empresa capaz de acompanhar todo o percurso profissional: do recrutamento a qualificação, desenvolvimento de competências e gestão de carreira.

E em relação às empresas clientes, qual é o foco da vossa estratégia?

A Talenter caracterizou-se sempre por ser uma empresa fortemente orientada para o cliente. Isso traduz-se na proximidade, no conhecimento das suas necessidades específicas e na flexibilidade para, sempre que possível, ajustar o serviço à realidade de cada organização.

É também por essa razão que o nosso papel vai muito além do recrutamento e da colocação de trabalhadores temporários. Temos academias de formação sectoriais para desenvolver as competências de que o mercado necessita e uma rede de delegações com cobertura nacional, incluindo Madeira e Açores.

Abrimos também uma sucursal em Cabo Verde para reforçar a nossa capacidade de recrutamento internacional. O objetivo é muito simples: termos a maior capacidade possível para encontrar as pessoas certas e responder às necessidades dos nossos clientes.

Voltando a olhar para o vosso percurso, o que lhe parece que mais contribuiu para o sucesso no mercado?

Estamos convictos de que os fatores que mais contribuíram para o nosso sucesso foi a qualidade das pessoas que compõem a nossa equipa, o seu vínculo com o projeto e a capacidade para dar o extra mile.

Para tal, acredito que os nossos valores, a identidade – a marca – e a cultura organizacional são dimensões de gestão estratégicas e indispensáveis para identificar o perfil de pessoas que queremos ter connosco e para que as mesmas se revejam no propósito do projeto empresarial Talenter.

Como gestor, quais foram as suas grandes aprendizagens no projeto como o que tem vindo a liderar?

Tenho uma licenciatura na área financeira e comecei a minha carreira na análise financeira de empresas. Nessa altura, tinha a convicção de que o essencial do valor de uma empresa estava nos seus ativos tangíveis.

A grande aprendizagem ao longo dos anos em que tenho liderado este projeto foi perceber a importância dos ativos intangíveis. O verdadeiro fator diferenciador de uma empresa está nos seus valores, no propósito, na marca, nas pessoas e nas suas competências – principalmente as comportamentais – na qualidade da liderança, na cultura organizacional e na reputação.

Os ativos tangíveis refletem, em grande medida, o valor que uma empresa construiu no passado. Os intangíveis indiciam a sua capacidade de criar valor no futuro.

O que é que mais o impactou até agora nesta experiência?

A possibilidade de criar um projeto com propósito, conseguir o envolvimento emocional das pessoas e gerar valor no mercado e na sociedade em que estamos inseridos.

De uma forma muito simples, poder criar valor para as pessoas e para os nossos clientes.

Como olha para o futuro, sobretudo estes anos mais próximos?

O nosso grande desafio para os próximos três anos é muito claro: queremos que a Talenter seja percecionada como a melhor empresa do mercado para candidatos, colaboradores e clientes e, simultaneamente, consolidar a nossa posição entre as três maiores empresas do sector em volume de negócios.

É uma ambição de dimensão, mas sobretudo de preferência. Queremos crescer, mas queremos, acima de tudo, ser a empresa que as pessoas e as organizações escolhem para trabalhar.

—