Atualmente, basta um clic nas redes sociais para encontrar memes a gozar com o apoio ao cliente, aqueles em que o assistente parece não querer saber do problema, responde sempre o mesmo ou «só complica». É engraçado, mas não podia estar mais longe da realidade. Texto: Liliana Seabra Imagem: Pexels O trabalho no contact center…
Manuela Cruz, consultora de empresas, mentora e docente no Instituto Politécnico do Cávado e do Ave (IPCA), vai estar na conferência InovaRH Norte, iniciativa da Just Media, editora da revista «human». O evento é organizado em parceria com a Católica Porto Business School e o SEAL Group, estando esta primeira edição marcada para o próximo…
Iniciativa do Procos Group, vai decorrer a 19 de maio, entre as 8H30 e as 13H00, no Lumen Hotel, em Lisboa, a executive masterclass «Leading the Shift». Mais do que uma discussão sobre escritórios, vai falar-se de um desafio sistémico que enfrentamos. A transição estratégica não é uma opção – é um imperativo para a…
Foio ontem, dia 12 de maio, ao final da tarde. Decorreu uma nova edição da iniciativa HR After Work, em Lisboa, no Oriente Green Campus da Universidade Europeia. Com a participação de cerca de meia centena de profissionais de recursos humanos, a edição número 74 da iniciativa repetiu o tema da anterior, a partir de…
