Multinacional que atua nas áreas de Customer Relationship Management, IT Solutions, Business Process Outsourcing e Digital Services, a Intelcia foi novamente distinguida com o Prémio Cinco Estrelas 2025, na categoria «Outsourcing dos Serviços de Apoio ao Cliente». Esta é a segunda vez consecutiva que a marca recebe este reconhecimento, reforçando a sua posição como referência no sector em Portugal.
O Prémio Cinco Estrelas é uma iniciativa anual, que premeia os melhores produtos, as melhores marcas e os melhores serviços, com base no grau de satisfação que conferem aos utilizadores, dentro da respetiva categoria. A partir da metodologia mais completa e rigorosa do mercado, que submeteu a marca a testes de focus group e a um comité de avaliação, além de testes de experimentação e inquéritos de satisfação e estudos de mercado, a Intelcia obteve uma satisfação global 78,2%, acima da média da categoria e em comparação com os seus concorrentes diretos.
Entre os vários indicadores avaliados, a Intelcia lidera sobretudo em critérios operacionais, que se tangibilizam em entrega consistente, boa relação qualidade-preço e clientes que percecionam eficiência real, nomeadamente: na satisfação pela experimentação, com um valor de 8,28; no critério preço-qualidade, que obteve uma cotação de 8,00; e na intenção de recomendação, com um critério de 8,20. Estes resultados foram obtidos numa escala de 1-10.
Relativamente a 2025, a marca Intelcia aumentou no espectro de confiança dos clientes e dos serviços disponibilizados, respetivamente o BPO Customer Care, o BPO Sales e a Automação de Processos, que são os fatores mais valorizados.
Carla Marques, chief executive officer (CEO) da Intelcia Portugal, sublinha: «2025 foi um ano de crescimento, marcado pela transformação digital das nossas operações e dos nossos processos e pela expansão para novos mercados, incluindo o Brasil. É um orgulho sermos merecedores da confiança dos nossos clientes e parceiros, sabendo que esta distinção é fruto do compromisso dos nossos 7.000 colaboradores que prestam um serviço cada vez mais próximo e de qualidade. Em 2026, continuaremos a investir nos nossos clientes e parceiros, a explorar novas geografias, mantendo a inovação e a excelência como pilares da nossa estratégia.»
A avaliação foi realizada a uma amostra representativa da população portuguesa, num total de 550 mil consumidores, garantindo rigor e imparcialidade na análise. O questionário aplicado permitiu avaliar a totalidade das marcas em análise em cada categoria relativamente aos indicadores da confiança na marca e inovação.
A Intelcia
Na Intelcia, a missão é a de criar valor para os clientes, impulsionando um crescimento sustentável. Com posição de destaque global em outsourcing e mais de 40.000 colaboradores em 19 países da Europa, de África e das Américas, combina experiência global, inteligência artificial (IA) e tecnologia, e uma profunda integração cultural. Disponibiliza soluções ágeis e eficientes em termos de custos que melhoram a experiência do cliente, otimizam as operações de TI (tecnologias de informação) e impulsionam o sucesso empresarial.