A Intelcia, em parceria com a Google Cloud, desenvolveu o sistema MyData, uma plataforma de dados que assegura a disponibilidade de informação em tempo real e permite às equipas gerirem as suas atividades de forma mais eficiente. A infraestrutura encontra-se em fase de implementação, com várias equipas já envolvidas na preparação e no mapeamento dos dados.
Esta ferramenta representa uma mudança estrutural na forma como a Intelcia utiliza os dados para tomar decisões e acompanhar o seu desempenho. A empresa pretende que esta plataforma seja a base da gestão por dados em todas as equipas, promovendo a redução do esforço manual na análise de dados operacionais e garantindo o acesso unificado, e em tempo real, a indicadores-chave de performance.
Alexandre Correia, diretor da área de IT & Innovation da Intelcia Portugal, assinala: «A parceria com a Google Cloud e a implementação da plataforma MyData representam um passo decisivo na transformação digital da Intelcia Portugal. Estamos a construir uma base sólida para uma gestão mais inteligente e proativa, suportada por dados em tempo real e insights acionáveis. A centralização, a acessibilidade e a fiabilidade dos dados será um dos principais impulsionadores da nossa agenda de excelência operacional e transformação digital.»
Por sua vez, Ichraq Oubrahem, regional cloud leader na Google Cloud, refere: «Na Google Cloud, temos orgulho em apoiar a Intelcia na sua jornada de transformação de dados. O MyData é um exemplo poderoso do que pode ser alcançado quando uma visão ambiciosa encontra as tecnologias de cloud certas. Juntos, construímos uma plataforma que capacita as equipas, elimina os silos e coloca os dados no centro de todas as decisões. Esta iniciativa também se baseia na adoção bem-sucedida pela Intelcia do Google Workspace, alimentado por IA, que continua a melhorar a colaboração e a produtividade das suas equipas globais.»
A MyData encontra-se já em utilização nas áreas operacionais, de qualidade e de formação, estando previsto o seu alargamento à área de recursos humanos. A estratégia local está a ser acompanhada diretamente pelo chief transformation officer (CTO) e chief information officer (CIO) da Intelcia Portugal, em articulação com as equipas locais de IT (tecnologias de informação), Qualidade e Reporting.
Esta ferramenta, construída no Google Cloud Platform (GCP) e alimentada por tecnologias como BigQuery e Looker, através de dashboards intuitivos, connected sheets e inteligência artificial (IA), capacita tanto os utilizadores técnicos como os não técnicos, permitindo colmatar a lacuna entre o negócio e os dados. A plataforma apoia uma ampla gama de casos de uso, incluindo monitorização de service level agréments (SLA) e churn, relatórios de clientes, direcionamento dos recursos de trabalho e acesso à análise em linguagem natural.
A Intelcia
A Intelcia é um grupo multinacional especializado em Customer Relationship Management, IT Solutions, Business Process Outsourcing (BPO) e Digital Services. Está presente em 19 países e tem uma equipa de cerca de 7.000 colaboradores em Portugal.
A Google Cloud
A Google Cloud permite que as organizações acelerem sua capacidade de transformar digitalmente seus negócios com infraestrutura, plataformas, soluções e conhecimento especializado. Fornece soluções para empresas que utilizam a tecnologia líder do Google, tudo na nuvem mais limpa do sector. Clientes em mais de 200 países e territórios confiam na Google Cloud para ajudá-los a expandir seus negócios e resolver seus problemas comerciais mais críticos.