A Cegoc promoveu o webinar internacional «Building Trust, Driving Results», dedicado à importância da confiança e como esta é hoje fundamental para o sucesso das empresas e das suas pessoas.
Com um painel composto por Maria João Ceitil, general manager da FranklinCovey Portugal, Christian Tyden, general manager da FranklinCovey Espanha, e Chiara Barbieri, general manager da FranklinCovey Itália, o evento compreendeu três partes (Leadership & Trust: Strategic Drivers in Liquid Environments; Trust & Inspire Leaders; e Leading at the Speed of Trust).
Para Christian Tyden, a forma como o mundo tem evoluído – basta pensar nos últimos quatro anos, com uma pandemia global, graves conflitos geopolíticos (na Europa e no Médio Oriente) ou a crise climática – tem impactado fortemente as nossas vidas e vivemos hoje tempos bastante voláteis. Dessa forma, os desafios para quem comanda organizações e pessoas são também enormes. Na sua opinião, vivemos um tempo em que o chefe tem de liderar pessoas quando anteriormente geria trabalhadores. O grande desafio para quem dirige organizações é encontrar ferramentas que lhes permitam enfrentar este novo paradigma onde as pessoas são vistas como um todo e não como um objeto que desempenha determinadas funções. Assim, a resposta passa por aplicar quatro princípios fundamentais: Inspirar confiança, Criar uma visão, Executar a estratégia e Formar pessoas. Desta forma, o líder terá equipas mais satisfeitas, motivadas e inspiradas e, com isso, conseguirá melhores resultados. Mas como se conquista a confiança?
Para Maria João Ceitil, o importante é perceber que devemos passar de um modelo de Comando & Controlo para Confiar & Inspirar. Não são modelos antagónicos, mas sim uma evolução que importa compreender. De acordo com um estudo da FranklinCovey, mais de 92% das organizações ainda funcionam em Comando & Controlo. No entanto, o estudo revela que as restantes 8% (que fizeram a passagem para Confiar & Inspirar) foram capazes de obter melhores resultados, como os seus colaboradores serem 56% mais produtivos através deste modelo. Assim, é possível obter melhores resultados através da confiança. E como se promove a confiança?
Chiara Barbieri, citando Stephen M. R. Covey, considera que «a confiança nasce do carácter e da competência de uma pessoa ou de uma organização; o oposto de confiar é suspeitar». Mais, «a confiança não é algo estático, mas sim variável, que pode subir ou descer, e é algo que pode ser trabalhado de forma a obter melhores resultados».
Para isso, existe um modelo composto por quatro núcleos de credibilidade (Integridade, Objetivo, Capacidades e Resultados) e 13 comportamentos (lealdade, certo/ errado, criar transparência, demonstrar respeito, falar verdadeiro, ampliar a confiança, manter o compromisso, ouvir primeiro, responsabilidade prática, clarificar as expectativas, confrontar a realidade, ser melhor, apresentar resultados) que, interligados entre si, são fundamentais para os líderes serem bem-sucedidos e as empresas mais produtivas.
Em conclusão, a confiança é fundamental, tem um efeito dominó nas organizações, isto é, a partir do momento em que é devidamente trabalhada e conquistada, tem um impacto positivo ao longo de toda a estrutura, conseguindo-se despender menos tempo nas tarefas e obter melhores resultados.
Tal como Christian Tyden referiu no final do webinar, e citando, Warren Buffett, «a confiança é como o ar que respiramos – quando está presente, ninguém dá por ela; quando está ausente, toda a gente dá por ela».
A gravação do webinar está disponível aqui.