O «Global Contact Center», evento que marca a agenda dos profissionais do sector, regressa para debater temas como o futuro da customer experience, algo em constante evolução e um desafio permanente, atendendo a que os melhores serviços e experiências são prestados através da conexão entre tecnologia e humanos, uma dinâmica que está a conduzir a mudanças nos serviços.
O evento, organizado anualmente pela IFE by Abilways e pela «Call Center Magazine», realiza-se a 13 e 14 de novembro no Lagoas Park Hotel.
Durante dois dias, são vários os temas que vão estar em debate e análise, através de apresentações, partilha de experiências, casos de sucesso e mesas redondas. Repensar a customer experience com base na personalização e na fidelização, recorrer à inteligência emocional, utilizar inteligência artificial (IA) ou as vantagens de implementar chatbots, serviços diferenciadores baseados em apps ou encontrar as métricas mais significativas para construir uma CX ágil, flexível e segura são alguns dos temas que serão desenvolvidos durante o evento.
Andreia Sousa, gestora do evento, partilha: «Este é sem dúvida o congresso de referência na área dos contact center e da relação com o cliente, um evento consolidado e com grande notoriedade no sector. Serão dois dias desafiantes, que vão passar por trazer aprendizagens e experiências diferenciadoras e que certamente vão influenciar e impactar as organizações que trabalham com o objetivo de oferecerem um serviço de atendimento de excelência. Queremos proporcionar aos profissionais, no final, a sensação de que valeu a pena participar e de que o que ouviram e aprenderam pode e deve ser implementado nas suas organizações.»
No primeiro dia da XXI edição do «Global Contact Center» serão também atribuídos os «Troféus Call Center», que contam já com 18 edições. Em 2018, foram distinguidas as empresas NOS, Teleperformance, BBVA, Bankinter, Santander, MEO, Nestlé, Nescafé Dolce Gusto, Purina, ManpowerGroup, Unibanco, Alfaloc, Leroy Merlin e Worten. As candidaturas permanecem abertas até 11 de outubro, aqui.
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