A NTT DATA, consultora global em serviços de negócio, tecnologia e inteligência artificial (IA), acaba de divulgar a mais recente edição do relatório Insurtech Global Outlook 2026, segundo o qual o sector segurador se encontra num momento decisivo de transformação estrutural, impulsionado pelo aumento das perdas não seguradas e das reclamações de responsabilidade. O relatório deixa uma mensagem clara: os riscos estão a acelerar e a inação já não é uma opção.
O relatório conclui que a cibersegurança é atualmente o principal risco para o sector segurador, prevendo-se que as perdas não seguradas associadas a este fenómeno aumentem de 171 mil milhões de dólares, em 2023, para mais de 700 mil milhões de dólares até 2030. Ao mesmo tempo, as perdas não seguradas relacionadas com fenómenos climáticos, como eventos meteorológicos extremos, inundações e incêndios florestais, ascendem já a 180 mil milhões de dólares, enquanto os sinistros de responsabilidade registam um aumento de 57%.
Perante um mercado cada vez mais volátil, a criação de operações nativas em IA e assentes em modelos baseados em agentes poderão permitir às seguradoras alcançar poupanças de custos de até 35%, através da automação e da otimização de processos. No entanto, persiste um entrave significativo: apenas 22% das seguradoras conseguiram escalar a IA para a fase de produção, apesar de 66% dos profissionais do sector já utilizarem ferramentas de IA. As principais limitações não são de natureza tecnológica, mas estão relacionadas com questões de confiança, governação e modelos operacionais que não foram concebidos para a era da IA.
Além disso, o relatório revela que as ofertas públicas iniciais (IPO) de seguradoras nos Estados Unidos atingiram o valor mais elevado dos últimos 20 anos e que as startups estão a recorrer cada vez mais ao endividamento, numa altura em que o financiamento por dívida alcança os 9,5 mil milhões de dólares, ultrapassando o financiamento por capital próprio.
Algumas recomendações
Para ajudar as seguradoras a responder a estes desafios, o relatório destaca quatro conclusões fundamentais e apresenta recomendações práticas para capitalizar as oportunidades que delas decorrem:
– Incorporar a resiliência nos modelos operacionais – à medida que os riscos crescem mais rapidamente do que a capacidade de cobertura do setor segurador, as seguradoras devem passar de uma lógica reativa de indemnização para uma abordagem contínua de deteção, tomada de decisão e prevenção do risco, suportada por dados, IA e simulação;
– implementar IA responsável em escala – para promover a sua adoção, as operações nativas em IA e assentes em modelos agentic exigem, desde a sua conceção, de mecanismos de explicabilidade, conformidade regulatória e responsabilização humana;
– proporcionar experiências de cliente nativas em IA, mais empáticas e centradas na prevenção – a hiperpersonalização cresce a uma taxa anual composta superior de 35% (CAGR) e 67% das entidades empregadoras estão a aumentar o investimento em prevenção, refletindo a crescente procura por um modelo de seguros mais empático e orientado para a prevenção,
– criar valor através de ecossistemas – os ecossistemas de parceria, apoiados por normas abertas e em infraestruturas preparadas para responder às exigências regulatórias, afirmam-se como importantes motores de crescimento, num contexto em que o mercado de seguros integrados (embedded insurance) ultrapassa os 116 mil milhões de dólares em 2025.
Comentários
Bruno Abril, global head of insurance da NTT DATA Inc, assinala: «A indústria seguradora enfrenta transformações estruturais num contexto de volatilidade e incerteza sem precedentes. No entanto, existem oportunidades claras para que as seguradoras adotem soluções baseadas em inteligência artificial, reforçando a confiança e a resiliência. Neste relatório, identificamos as principais mudanças que estão a moldar o sector segurador em 2026 e traduzimo-las em prioridades de ação concretas, capazes de ajudar as seguradoras a criar valor a longo prazo para os seus negócios, os seus clientes e a sociedade.»
Nuno Albuquerque e Castro, head of insurance da NTT DATA Portugal, acrescenta por sua vez: «Num contexto de crescente volatilidade e exigência regulatória, as seguradoras precisam de reforçar a sua capacidade de antecipar e prevenir riscos. A inteligência artificial será um acelerador fundamental desta transformação, permitindo aumentar a eficiência operacional e criar experiências mais personalizadas, desde que seja implementada com confiança, transparência e responsabilidade.»
O relatório
O Insurtech Global Outlook 2026 baseia-se na análise de dados do sector, tendências de mercado e indicadores de risco provenientes de fontes globais de referência, incluindo informações divulgadas por seguradoras, estudos de entidades terceiras e insights da NTT DATA, no período entre 2023 e 2025.
Relatório completo aqui.
A NTT DATA
A NTT DATA é uma empresa com posição de destaque em serviços de negócio e tecnologia, com receitas superiores a 30 mil milhões de dólares, que trabalha para 75% das empresas do Fortune Global 100. Está empenhada em acelerar o sucesso dos clientes e em gerar um impacto positivo na sociedade através da inovação responsável. É um dos principais fornecedores mundiais de inteligência artificial (IA) e infraestruturas digitais, com capacidades incomparáveis em IA à escala empresarial, cloud, segurança, conectividade, centros de dados e serviços de aplicações. Os seus serviços de consultoria e soluções sectoriais ajudam as organizações e a sociedade a avançar com confiança e de forma sustentável rumo ao futuro digital. Como Global Top Employer, conta com especialistas em mais de 70 países. Oferece ainda aos seus clientes acesso a um sólido ecossistema de centros de inovação, bem como a parceiros estabelecidos e startups. A NTT DATA faz parte do NTT Group, que investe mais de três mil milhões de dólares por ano em investigação e desenvolvimento (I&D).