A Concentrix Corporation, que tem posição de destaque mundial em tecnologia e serviços, está a reforçar o seu posicionamento em Portugal enquanto marca impulsionadora da transformação inteligente das empresas através do ecossistema iX, um conjunto integrado de soluções de inteligência artificial (IA) concebido para transformar a forma como as organizações interagem com os seus clientes, otimizam operações e geram ganhos mensuráveis de eficiência e produtividade.
No centro deste ecossistema destaca-se o iX Hello (ver aqui), uma aplicação com assistentes inteligentes IA, que tem vindo a ganhar reconhecimento internacional. A solução foi distinguida com vários prémios de referência, incluindo o Intelligent Personal Assistant of the Year, pelos AI Breakthrough Awards, e o Generative AI Product of the Year, pela TMC and GenAI Today, sublinhando a sua capacidade de proporcionar interações mais naturais, eficientes e personalizadas entre empresas e consumidores.
Em implementações reais, o iX Hello tem demonstrado impacto direto no desempenho das organizações, permitindo até 80% de redução no tempo necessário para completar tarefas, até 20% de aumento da produtividade das equipas e melhorias na satisfação do cliente que podem atingir os 40%, refletindo a capacidade da tecnologia em acelerar processos e melhorar a qualidade das interações.
A evolução contínua desta tecnologia reflete o compromisso da Concentrix em liderar a inovação em IA generativa, oferecendo experiências conversacionais mais intuitivas, contextuais e orientadas para resultados de negócio, com integração simplificada em sistemas empresariais e capacidade de implementação em poucas semanas.
Paralelamente, a empresa tem vindo a desenvolver e consolidar o seu portefólio de aplicações com agentes de GenAI, integradas no ecossistema iX, que permitem às organizações responder a desafios críticos associados à adoção de IA. Estas soluções são suportadas pela framework operacional de agentes que facilitam a implementação, escalabilidade e governação da IA, contribuindo para reduzir riscos e maximizar o retorno sobre o investimento, especialmente num contexto em que muitas organizações enfrentam dificuldades em escalar iniciativas de IA para produção.
O ecossistema iX inclui ainda um conjunto de aplicações concebidas para apoiar equipas com contacto direto com clientes, como é o caso do iX Hero, que apresenta resultados concretos ao nível da performance operacional e qualidade de serviço. Entre os principais impactos destacam-se a redução do tempo médio de atendimento em cerca de 22%, a diminuição do tempo de pesquisa dos colaboradores em cerca de 20% e o aumento da satisfação do cliente em aproximadamente 13,5%.
Adicionalmente, estas soluções podem contribuir para melhorias até 30% na qualidade das interações, ganhos até 20% nos processos de formação e onboarding e aumentos significativos nas taxas de conversão, com impacto direto na receita.
Estas ferramentas permitem às empresas elevar os seus padrões de serviço, reduzindo tarefas repetitivas, apoiando decisões em tempo real com recomendações inteligentes e permitindo que as equipas se concentrem em interações de maior valor acrescentado, respondendo assim às crescentes expectativas dos consumidores num ambiente cada vez mais digital e exigente.
Carlos Moreira (na foto), managing director da Concentrix em Portugal, refere: «Portugal é um mercado estratégico para a Concentrix, com talento altamente qualificado e uma forte capacidade de inovação. O iX reflete a nossa visão de futuro para a experiência do cliente, combinando tecnologia avançada com conhecimento humano para gerar impacto real nos negócios dos nossos clientes.»
Com este reconhecimento, a Concentrix reforça o seu compromisso em apoiar organizações em Portugal na adoção de soluções de IA de última geração, promovendo experiências mais inteligentes, eficientes e centradas nas pessoas, com resultados concretos e mensuráveis ao nível da produtividade, eficiência e satisfação do cliente.
Concentrix: Impulsionando um mundo que realmente funciona
A Concentrix Corporation, empresa da Fortune 500, destaca-se a nível global em tecnologia e serviços que impulsionam algumas das marcas mais relevantes do mundo a crescer para o futuro. Focada no ser humano, sustentada pela tecnologia e inteligência, todos os dias cria, produz e executa soluções personalizadas e totalmente integradas, que combinam intervenção humana e IA, através dos insights únicos da vasta experiência no sector, ajudando mais de 2.000 clientes a solucionar os desafios empresariais.
Com mais de 20 anos de experiência operacional e soluções tecnológicas avançadas, a Concentrix é um parceiro de transformação inteligente que apoia empresas dos principais sectores a passar da ambição para um desempenho mensurável e escalável.