Unidade de referência na hotelaria de luxo em Portugal, o InterContinental Lisbon integra o grupo internacional IHG Hotels & Resorts, presente em mais de 100 países. Situado junto ao Parque Eduardo VII, recebe hóspedes de todo o mundo, que encontram um equilíbrio entre elegância, autenticidade e hospitalidade genuinamente portuguesa.
Texto: Redação «human» Fotos: DR
Vítor Silva, Area Director of Human Resources em Portugal, começa por assinalar que «o InterContinental Lisbon tem evoluído com a cidade e com o sector do turismo, mantendo um compromisso claro com a excelência no serviço», e «hoje, para além da experiência que proporciona aos hóspedes, assume um papel ativo na comunidade, promovendo iniciativas sociais, ambientais e culturais que refletem uma visão de hospitalidade com propósito».
Segundo o responsável, «a equipa é a alma do InterContinental Lisbon», que conta mais de duas centenas de colaboradores. «Estamos unidos por uma paixão comum, criar experiências memoráveis para quem nos visita, por isso assumimos a cultura da marca (Inspire Incredible)», assinala, para logo acrescentar: «Somos uma equipa diversa, multicultural e profundamente dedicada. Cada pessoa traz consigo talento, histórias e perspetivas diferentes, o que torna o ambiente de trabalho mais rico, mais criativo e mais humano, mais inclusivo. Somos uma comunidade que partilha valores de respeito, colaboração e orgulho no que faz. Trabalhamos com as nossas pessoas em proximidade e valorizamos, incentivamos e contamos com a sua voz no desenho e na história do InterContinental Lisbon. O nosso mote é ‘Juntos, Vamos Mais Longe’, e a equipa, definitivamente, inspira-nos a fazer cada vez mais e melhor.»
A diversidade geracional é uma realidade cada vez mais presente e enriquecedora no hotel. Vítor Silva fala de «novas gerações que chegam com energia, novas ideias e uma forte consciência social e ambiental, que procuram significado no que fazem e valorizam ambientes onde possam crescer e contribuir». Ao mesmo tempo, destaca, contam com «profissionais com grande experiência no sector, que representam um enorme património de conhecimento e cultura de hospitalidade». O objetivo, sintetiza, é «criar pontes entre as gerações, promovendo partilha, aprendizagem e colaboração.»
O InterContinental Lisbon procura pessoas com paixão pela hospitalidade e vontade genuína de cuidar dos outros. Valoriza competências técnicas, mas aquilo que mais considera tem a ver com as atitudes: empatia, espírito de equipa, curiosidade, ambição, capacidade de adaptação e vontade de aprender. O responsável refere que em troca oferecem «um ambiente onde cada pessoa pode crescer e desenvolver o seu potencial», assinalando: «Fazer parte do InterContinental Lisbon significa integrar uma equipa internacional, com oportunidades de formação, mobilidade e progressão dentro de um grupo global, mas também trabalhar num espaço onde as pessoas são reconhecidas, valorizadas e incentivadas a ser a melhor versão de si próprias. Com todas as nossas pessoas assumimos três compromissos: todas têm espaço para pertencer; todas têm espaço para crescer; todas têm espaço para marcar a diferença.»
«Mais do que um local de trabalho, procuramos ser um espaço onde as pessoas se sentem valorizadas, onde podem crescer e onde sabem que o seu contributo faz realmente a diferença», sintetiza Vítor Silva.
Evoluir continuamente
Olhando para o sector da hotelaria, Vítor Silva destaca que aí «a experiência humana está no centro de tudo, sendo as pessoas um dos maiores desafios, e a maior prioridade». Ou seja, «atrair talento, desenvolver competências e criar condições para que os colaboradores se sintam valorizados e motivados é fundamental para garantir um serviço de excelência», diz, assinalando que nos últimos anos têm «reforçado o foco no bem-estar e na qualidade das condições de trabalho», procurando «criar um ambiente onde as pessoas se sintam apoiadas e respeitadas». Para além de um conjunto de benefícios sociais e programas de reconhecimento, promovem iniciativas que incentivam o equilíbrio entre a vida profissional e a vida pessoal, a saúde física e mental, a saúde financeira e a saúde social e ainda o desenvolvimento individual.
A tecnologia é igualmente um elemento cada vez mais presente, quer na forma como melhoram a experiência dos hóspedes, quer na forma como tornam os processos internos mais eficientes. «Ainda assim, acreditamos que a tecnologia deve sempre servir para potenciar aquilo que melhor sabemos fazer: a hospitalidade genuína e o contacto humano», faz notar o responsável, falando ainda de desafios como a sustentabilidade, a responsabilidade social e a adaptação às novas expectativas dos viajantes, hoje áreas estratégicas. «O nosso objetivo é evoluir continuamente, mantendo sempre as pessoas no centro das decisões», frisa.
Vítor Silva partilha ainda uma convicção muito clara: «Quando cuidamos das nossas equipas, criamos melhores experiências para os nossos hóspedes.» E refere uma das práticas mais marcantes do hotel, a aposta consistente no desenvolvimento e na valorização dos colaboradores, com programas de formação contínua que incentivam a progressão interna e procuram identificar e desenvolver talento dentro da organização. Na equipa, muitas pessoas construíram o seu percurso no hotel, evoluindo para novas responsabilidades e desafios, com a IHG University a ser uma solução extraordinária, disponível para todos.
Finalmente, referência para uma das evoluções mais significativas dos últimos anos no InterContinental Lisbon: o reforço do compromisso com a responsabilidade social e com o impacto positivo na comunidade. Através de diferentes iniciativas e parcerias locais, têm sido desenvolvidos projetos que envolvem diretamente os colaboradores e que contribuem para causas sociais relevantes. «Este envolvimento reforça o sentido de propósito e o orgulho de pertença, criando uma ligação mais forte entre o hotel, as pessoas e a comunidade», explica Vítor Silva, para ainda partilhar: «Ao mesmo tempo, temos procurado inovar na forma como cuidamos das nossas equipas. Programas focados na saúde e no bem-estar, momentos de partilha e iniciativas internas que promovem um ambiente positivo e colaborativo têm sido fundamentais para fortalecer a cultura da organização. A verdadeira inovação na hotelaria não se mede apenas em tecnologia ou serviços, mas também na capacidade de criar uma cultura mais humana, inclusiva e responsável.» O hotel tem aliás uma elevada maturidade inclusiva e programas sólidos ao nível da integração pessoal e profissional de pessoas com incapacidade, assumindo claramente, como diz o responsável, que «são pessoas, não são quotas».
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»» DESTAQUES
89%
No InterContinental Lisbon, o indicador de engagement em 2025 chegou aos 89%.
97%
É o valor do «Trust Index», do Great Place To Work, alcançado em 2025 pelo hotel.
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»» DISTINÇÕES
– «Best Workplaces Portugal», do Great Place To Work Institute: 1º lugar na categoria de 201 a 500 colaboradores
– Colleague HeartBeat by IHG
– ChooseMyCompany, HappyAtWork: Employees Happy at Work e Employees Platinum 2026
– «Empresa de Excelência para Trabalhar em Portugal», da revista «human»
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»» A EMPRESA
InterContinental Lisbon
Sede: Lisboa
Atividade: Hotelaria e Restauração
Número de colaboradores: 210
Média de idades: 43 anos
Antiguidade média: 13 anos
Colaboradores em contacto com IA no trabalho: 12%
Site: www.iclisbonhotel.com