Durante décadas, a formação profissional viveu num modelo essencialmente transmissivo. Um formador experiente juntava um grupo de colaboradores (formandos), transmitia conteúdos e avaliava a retenção. O foco estava em ensinar, não em aprender. Hoje, a revolução tecnológica – e em especial com incorporação da inteligência artificial (IA) – está a inverter esta lógica. A formação deixou de ser um evento e tornou-se um ecossistema em evolução contínua.
Texto: Jorge Pereira Foto: DR
No atual contexto empresarial, onde a mudança é constante e o tempo é sempre escasso, a IA surge como aliada estratégica de equipas de recursos humanos e departamentos de Learning & Development. Já não se trata apenas de digitalizar conteúdos, mas de personalizar experiências, antecipar necessidades e medir impacto real na performance de cada colaborador.
Os sistemas de e-learning tradicionais, baseados em cursos com programas e conteúdos fixos, estão a ser complementados com plataformas e ferramentas inteligentes capazes de adaptar o «curso» ao percurso formativo de cada colaborador. A IA pode analisar o comportamento, o nível de proficiência, os objetivos e até o ritmo de aprendizagem. Com base nesses dados, são recomendados conteúdos e sugeridos desafios, podendo identificar-se lacunas. O resultado será um plano de formação dinâmico, moldado ao indivíduo, e não um standard padronizado para todos.
A aprendizagem mais significativa acontece quando a tecnologia se coloca ao serviço da curiosidade, da criatividade e do propósito, respeitando valores éticos e humanos.
Outro avanço marcante que a IA nos pode proporcionar é a possibilidade de aumentar a automatização de tarefas administrativas e muito burocráticas, como o processo de inscrição e seleção de candidatos (ou colaboradores), o registo de presenças, a certificação ou o envio de lembretes. Estas funções, embora simples, são essenciais e libertam os coordenadores e gestores de formação para se concentrarem no que realmente importa: desenhar experiências de aprendizagem relevantes e significativas. Paralelamente, chatbots e assistentes virtuais podem reforçar a aprendizagem informal, respondendo a dúvidas e questões, garantindo que o conhecimento está sempre acessível, no momento da necessidade.
Mas a transformação vai além da ferramenta. O verdadeiro potencial da IA na formação corporativa reside na capacidade de gerar insights estratégicos. Com a análise de dados comportamentais e métricas de desempenho, é possível compreender como a aprendizagem impacta indicadores de negócio – produtividade, engagement ou retenção de talento. Assim, a formação pode finalmente deixar de ser vista como um mero custo ou uma obrigatoriedade legal e passar a ser, cada vez mais, reconhecida como investimento com retorno mensurável.
Ainda assim, o equilíbrio ético é fundamental. A recolha e o tratamento de dados sensíveis obrigam a políticas de transparência e ao respeito pela privacidade dos colaboradores (ou formandos no contexto mais geral da formação). A IA não deve ser usada para vigiar ou controlar, mas para apoiar, tornar mais eficaz o processo de aquisição de competências e potenciar o desenvolvimento humano.
Perante este cenário, as competências digitais dos próprios profissionais de recursos humanos tornam-se críticas. O desafio é conciliar propósito (objetivos) com empatia e tecnologia, compreender os algoritmos, escolhendo as melhores ferramentas sem esquecer as pessoas. Afinal, nenhuma inteligência – artificial ou humana – gera valor sozinha. A aprendizagem mais significativa acontece quando a tecnologia se coloca ao serviço da curiosidade, da criatividade e do propósito, respeitando valores éticos e humanos.
Num futuro cada vez mais híbrido, em que trabalhar e aprender se confundem (o trabalho é em si mesmo uma aprendizagem constante), a formação «inteligente» é a chave para atrair, reter e preparar talento. A IA pode transformar o modo como aprendemos, mas continuará a ser o sentido humano que dará direção a essa aprendizagem.
Jorge Pereira, Chief Executive Officer (CEO) da ZonaVerde (na foto)
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