«Rota de Valor – O Poder da Centralidade no Cliente», com edição da PACTOR (Grupo LIDEL), é apresentado como um guia inspirador, estratégico e prático para líderes, gestores e equipas que ambicionam criar organizações mais relevantes, humanas e rentáveis. Com base na vasta experiência do autor, de três décadas em cargos executivos, projetos de consultoria e muitas formações dadas em Portugal e no estrangeiro, apresenta um modelo claro para colocar o cliente no centro de todas as decisões de negócio e da cultura empresarial.
João Filipe Torneiro, o autor, é fundador e diretor executivo da Filipe Torneiro Consulting, consultora boutique especializada em estratégia, liderança, inovação, transformação digital, marketing, mobilidade e energia. É também executive in residence na Nova School of Business and Economics (Nova SBE).
No livro estão em destaque casos de referência, boas práticas nacionais e internacionais, metodologias validadas, o referencial estratégico CC Loop e um claro convite à mudança, com organização em diversos tópicos:
– Novos comportamentos de consumidores e empresas
– Marketing na era do cliente e dos dados
– Cultura de centralidade no cliente e Modelo CC Loop
– Voz do cliente (VoC)
– Mapeamento da jornada do cliente e personas
– Proposta de valor e diferenciação pela experiência
– Relevância do compromisso dos colaboradores e das equipas
– Dados, analítica e conhecimento do cliente
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