Num mercado turístico cada vez mais competitivo, a inteligência artificial (IA), a hiperpersonalização e a valorização das experiências dos colaboradores surgem como estratégias fundamentais para aumentar a satisfação dos clientes e fortalecer a sua fidelização. Estas são as principais conclusões do novo whitepaper da Foundever, empresa com destaque global em customer experience (CX), intitulado «Travel & Hospitality CX – Crafting Unforgettable Guest Journeys», que pode ser consultado na íntegra aqui.
Sónia Duarte, diretora de operações globais na Foundever, assinala: «No cenário atual, onde o sector das viagens está a evoluir rapidamente e se tem destacado pelo seu rápido crescimento, a experiência do cliente é um dos fatores que mais diferencia as empresas. Este whitepaper oferece insights práticos para que as empresas do sector possam tirar partido da tecnologia e melhorar as experiências tanto dos seus colaboradores como dos clientes, impulsionando assim a fidelidade e o crescimento dos seus negócios.»
Revolucionar a experiência do cliente com IA
A integração da IA nas empresas representa uma mudança significativa na forma como estas interagem com os seus hóspedes e anfitriões e otimizam as suas operações. A IA pode ser usada por assistentes virtuais e chatbots para dar respostas rápidas e empáticas, melhorando a experiência do cliente. Além disso, a IA é também capaz de dar sugestões em tempo real, enriquecendo a experiência de viagem do cliente. Estas inovações aumentam a satisfação dos hóspedes, redefinindo a interação das empresas de turismo com os seus clientes.
Hiperpersonalização em grande escala
A hiperpersonalização, impulsionada por IA e machine learning, permite às empresas de turismo adaptar cada interação às preferências individuais dos clientes. Através de análises avançadas de dados e hipersegmentação, as empresas conseguem oferecer experiências altamente personalizadas. Este nível de personalização não só melhora a satisfação do cliente, como também fortalece a sua fidelização, garantindo que cada viagem seja única e alinhada com as expectativas e necessidades específicas de cada pessoa.
A experiência dos colaboradores como ponto central
O envolvimento e a satisfação dos colaboradores desempenham um papel crucial na prestação de experiências positivas aos hóspedes. Modelos de trabalho híbridos e o desenvolvimento profissional contínuo são opções benéficas para os colaboradores.
Preparar a indústria de viagens para o futuro
Com a expetativa de aumento da procura por viagens, é fundamental que as marcas de viagens e hospitalidade se mantenham na vanguarda. O caminho passa pela adoção de tecnologias de última geração, bem como pela criação de experiências altamente personalizadas para os clientes de modo a atender às suas necessidades em constante mudança.