A Foundever, empresa com destaque global no sector de Customer Experience (CX), foi nomeada finalista 10 vezes em oito categorias diferentes nos European Contact Centre & Customer Service Awards (ECCCSAs) 2023, os prémios europeus mais relevantes neste sector. A Foundever Portugal foi nomeada duas vezes, nas categorias de Best Employee Experience (EX) e Best BPO (Business Process Outsourcing) Partnership.
Sendo esta a edição 23, os ECCCSAs são o maior e mais antigo programa de prémios no sector de contacto com o cliente, reconhecendo organizações que, em toda a Europa, se destacam na oferta de um serviço excecional aos clientes. Os vencedores serão anunciados na cerimónia a realizar no dia 21 de novembro de 2023.
A Foundever oferece uma vasta gama de produtos e soluções aos seus mais de 750 clientes, proporcionando mais de nove milhões de experiências todos os dias. Após um rigoroso processo de avaliação, a inovação da empresa no sector CX foi reconhecida com 10 nomeações para finalista em oito categorias:
– Foundever & Virgin Media O2 – Best BPO Partnership
– Foundever & Fiverr – Best BPO Partnership
– Foundever & Lexmark – Best BPO Partnership
– Foundever & Philips – Best Customer Experience Redesign
– Foundever Employee Experience – Best Employee Experience
– Foundever & Sony Consumer (Cairo)- Best Customer Experience Into Europe
– Foundever & Bouygues Telecom – Best Innovation in Customer Service
– Foundever & European healthcare provider – Best Pan-European Contact Centre Operation
– Foundever & PayPal – Most Effective Learning & Development Programme
– Foundever in Barcelona – Best New Contact Centre Operation
«Estamos muito satisfeitos por sermos reconhecidos pelos ECCCSAs em mais uma edição», disse Olivier Camino, chief operations officer (COO) global e cofundador da Foundever, acrescentando: «Temos orgulho no nosso compromisso de causar impacto, criando soluções inovadoras centradas no cliente e moldando a nossa cultura e a experiência dos funcionários. Ser selecionado em oito categorias é uma verdadeira honra e uma homenagem às nossas equipas dedicadas.»
A Foundever emprega atualmente 4.200 colaboradores em Portugal e colabora com marcas reconhecidas a nível mundial de diversas áreas como tecnologia, viagens e turismo, finanças, eletrónica, automóvel, banca, indústria farmacêutica e software, oferecendo recursos abrangentes de serviço ao cliente e soluções multicanal.
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