Country manager da Colt Technology Services Portugal, Carlos Jesus fala do percurso da tecnológica no nosso país, já com mais de duas décadas, mas sempre com os olhos postos no futuro. Os desafios são muitos, com a área de recursos humanos em destaque.
Texto: Redação «human» Foto: DR
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Como se integra a empresa no Grupo Colt?
A Colt Tecnology Services Portugal [Colt Portugal] é uma subsidiária do Grupo Colt presente no nosso país há mais de 20 anos, investiu mais cinco milhões de euros em 2022 na expansão da capacidade da sua rede internacional de longa distância e numa nova ligação ao data center da REN em Riba d’Ave, cuja implementação foi concluída no passado mês de junho. Este investimento adicional acresce aos mais de 100 milhões de euros que investimos desde que chegámos a Portugal na nossa infraestrutura, na nossa rede de fibra ótica de alta velocidade e na contratação de recursos humanos, para ampliarmos a capacidade da operação portuguesa e do hub nacional que liga a Europa ao resto do mundo.
O que destaca da atividade da empresa em Portugal?
Ao longo dos mais de 20 anos em que estamos em Portugal, temos vindo a reforçar o investimento e a contratar sempre mais pessoas. Portugal é a porta de entrada para a Europa e uma via de acesso direto a um mercado composto por mais de 750 milhões de potenciais consumidores. Tendo isto em mente, a Colt tem feito investimentos significativos no nosso país, quer em pessoas nos diversos centros de competência que possui, quer em infraestruturas e rede para ajudar as empresas portuguesas a concretizarem os seus processos de transformação digital e internacionalização dos seus negócios, bem como as empresas estrangeiras que decidiram vir para Portugal. A Colt possui em Portugal três centros de competência, duas redes de área metropolitana (MAN – Lisboa e Porto) e 830 quilómetros de rede de fibra ótica, e disponibiliza também 1.700 quilómetros adicionais de rede de longa distância através da sua IQ Network, ligando 13 data centers, mais de 777 edifícios e oito parques industriais em Lisboa, Porto, Oeiras, Sintra, Vila Nova de Gaia e Maia.
Quais são os principais desafios?
O sector das telecomunicações está a aproximar-se rapidamente de um ponto crítico a nível de recursos humanos e de competências. É crucial que a indústria adote objetivamente a diversidade e a inclusão nas suas estratégias de recrutamento e de recursos humanos. Um desafio significativo no sector das telecomunicações é o envelhecimento da força de trabalho que integra os departamentos de operações. Estamos a aproximar-nos rapidamente do precipício da idade da reforma de modo transversal e abrangente. Acrescem a evolução contínua do cenário da indústria e das exigências cada vez maiores dos clientes. Debates recentes, que destacaram a importância das plataformas e dos sistemas abertos, salientaram que a nossa indústria está a atravessar uma espiral descendente. É urgente que sejam tomadas medidas proactivas e que enfrentemos estes desafios de frente.
O facto de ser uma empresa com grande componente tecnológica coloca desafios adicionais na atração e na retenção de talento?
As organizações são constituídas por pessoas e é aí que reside o seu verdadeiro valor. É por isso que a gestão de equipas e de talentos é tão importante. A Colt é uma empresa em crescimento que investe muito e de forma contínua nas suas pessoas. Oferecemos desenvolvimento de competências, percursos de aprendizagem e acreditação para ajudar os nossos colaboradores a alcançarem os seus melhores níveis de desempenho, independentemente da função que exerçam ou de onde estejam localizados. Além de oferecermos salários competitivos e planos de incentivos, temos também um relevante conjunto de outros benefícios e de pacotes de recompensas que são oferecidos localmente aos nossos colaboradores em todo o mundo. A Colt reconhece a importância do equilíbrio entre a vida profissional e a vida pessoal. Não é segredo que reter os melhores talentos é fundamental para promover o crescimento organizacional. A tecnologia torna a nossa abordagem de recursos humanos mais fácil. A nossa transformação digital ajuda os nossos gestores de pessoas a atraírem e reterem os melhores profissionais.
Como descreve, em grandes linhas, a estratégia de recursos humanos da empresa?
Na Colt, acreditamos que os nossos colaboradores cumprem a nossa visão e a nossa estratégia. Isso significa que criámos uma cultura na qual eles podem prosperar. A equipa de recursos humanos da Colt tem como objetivo criar um ambiente onde as pessoas se sintam empoderadas, autónomas e encarem os obstáculos como algo a ultrapassar. A nossa estratégia de recursos humanos é um roteiro para resolver os nossos desafios com soluções centradas nas pessoas. Esta abordagem exige que a área de recursos humanos participe ativamente na criação das nossas políticas e eleva a importância do recrutamento, da gestão de talentos, da remuneração, do planeamento da sucessão e da cultura corporativa.
Que tipo de pessoas procuram para trabalhar convosco?
Na Colt, capacitamos pessoas. Damos aos nossos colaboradores a oportunidade de inspirarem e liderarem equipas, e de trabalharem em projetos que ligam pessoas, cidades, empresas e ideias. Procuramos contratar pessoas para as nossas equipas de operações e engenharia, de vendas, marketing e sucesso do cliente, financeira e de recursos humanos, com espírito empreendedor, que possam inspirar outras pessoas a trabalharem com elas e que deem o exemplo. Damos-lhe o controlo da sua vida profissional. Antes de tudo, somos flexíveis – isso é um dado e queremos estabelecer com os nossos colaboradores objetivos que sejam relevantes, dinâmicos e que se concentrem nos resultados, ajudando-nos a todos a sermos bem-sucedidos.
Como se gere a transformação digital numa empresa tecnológica como a vossa?
Transformámos digitalmente o nosso local de trabalho e hoje mantemos as nossas equipas conectadas e produtivas, onde quer que estejam. A forma como e onde trabalhamos mudou de um modelo assente num escritório físico em determinada localização para um modelo de trabalho remoto desempenhado em qualquer lugar. O trabalho remoto é hoje um requisito essencial ao funcionamento da empresa em todo o mundo. Compreendemos a importância desta mudança e do novo ambiente de trabalho, e é por isso que personalizamos as nossas soluções de modo a concluirmos com sucesso a nossa transformação digital e tirarmos partido do local de trabalho moderno.
Que impacto tem tido nas vossas pessoas essa transformação?
Nos últimos dois anos, assistimos ao rápido desenvolvimento e instalação de novas tecnologias como forma de ajudarmos os colaboradores a trabalharem a partir de casa. A Colt implementou ferramentas de colaboração, plataformas on-line integradas como o Microsoft Teams, e processos automatizados, para garantir que as suas operações pudessem continuar a funcionar perfeitamente com uma força de trabalho distribuída. Tudo isto melhorou muito a experiência do colaborador, por exemplo eliminando a necessidade de percorrer longas distâncias para realizar reuniões. Também permitiu aos colaboradores que estão no terreno acederem às informações da empresa de forma segura enquanto trabalham remotamente. A transformação digital é uma grande oportunidade. Para que os nossos colaboradores tirem o máximo partido das novas tecnologias, é importante que estejam envolvidos durante todo o processo de implementação e que recebam o nível de formação necessário e adequado para as poderem utilizar plenamente. A Colt desafia constantemente o status quo e procura melhorias continuamente para poder construir uma cultura que aceite a transformação digital.
Como perspetiva o futuro da empresa, sobretudo à luz de questões que têm vindo a ganhar grande importância como a sustentabilidade, a diversidade ou o equilíbrio entre vida profissional e vida pessoal?
As tendências que observamos nas empresas e na tecnologia mostram que a forma como os colaboradores trabalham (onde, quando, porquê e com quem) mudou e continuará a mudar na próxima década, distanciando-se cada vez mais do atual modelo de trabalho. É por isso fundamental que os departamentos de recursos humanos estabeleçam e promovam um ambiente de aprendizagem contínua, o que significa que a aquisição de conhecimento e a transparência em toda a organização devem tornar-se parte das suas operações diárias. Dado que a sustentabilidade faz parte da missão da Colt desde o seu início, continuaremos a criar ambientes, serviços e soluções sustentáveis by design para os nossos colaboradores, clientes e parceiros.
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»»»» Carlos Jesus é country manager da Colt Technology Services Portugal e também vice-president global service delivery da Colt. A Colt Tecnology Services Portugal é uma subsidiária do Grupo Colt e está presente no nosso país há mais de duas décadas.