A pandemia e a digitalização acelerada ensinaram uma lição inegável: aprender deixou de ser opcional. Tornou-se essencial à sobrevivência empresarial. Ainda assim, muitas organizações continuam a tratar a formação como…
Nos contact centers o futuro já começou e não se parece em nada com o passado. A personalização, a inteligência artificial (IA) e a empatia estão a redesenhar a forma como as…
O processo de gestão estratégica é uma realidade que ainda requer melhorias nas empresas portuguesas. Um estudo da ARTSOFT, desenvolvido até janeiro de 2025, revela que mais de 55% dos…
À semelhança de outras áreas da organização, também os Recursos Humanos (RH) estão a passar por uma transformação profunda com a inteligência artificial (IA). Da análise de candidaturas em segundos…
A Samsys nasceu há quase três décadas da vontade de dois irmãos que acreditaram que era possível transformar pessoas e empresas através da tecnologia e de valores humanos sólidos. Hoje,…
Durante décadas, recrutámos a olhar pelo espelho retrovisor. Currículos impecáveis, títulos sonantes, resultados entregues; e a crença quase religiosa de que «quem fez bem uma vez, fará bem novamente». Mas,…
A Norauto é líder europeia em soluções de mobilidade automóvel, combinando oficinas especializadas e centros auto com uma forte aposta na inovação, na sustentabilidade e no serviço ao cliente. Em…
Em pleno século XXI, a diversidade de género nas equipas de gestão deixou de ser apenas uma questão de responsabilidade social, tornando-se um imperativo estratégico para as organizações. Texto: Nuno Moreira Imagem:…
Hotel de cinco estrelas localizado no coração de Lisboa, junto ao Parque Eduardo VII, o InterContinental Lisbon aposta na excelência do serviço e distingue-se pela dimensão internacional e pelo compromisso…
Num sector tantas vezes definido pela tecnologia e pelos indicadores de desempenho, é fácil esquecer que no centro de tudo estão as pessoas. Os contact centers são, antes de um…
