Artigos

Telemática na Logística

A Nova Fronteira da Produtividade no Transporte

Num cenário empresarial cada vez mais exigente, a produtividade e a eficiência de custos são os pilares do sucesso para qualquer empresa de transportes em Portugal. A chave para desbloquear…

Heróis exaustos não salvam, caem

Talvez tenhamos todos crescido a acreditar que, quanto mais fazemos e quanto mais ocupados estamos, mais valemos, que dar sempre mais fica bem, que trabalhar em excesso é nobre, que…

Desafios e estratégias para o futuro do trabalho

Ao longo dos meus 15 anos de experiência como formador na área comportamental, tenho testemunhado uma transformação significativa nas dinâmicas de grupo organizacionais, impulsionada pela presença de múltiplas gerações no…

O mundo muda, a cultura também

Não deixa de ser interessante o resgate do acrónimo VUCA para caracterizar a atual conjuntura das organizações globais. Criado originalmente no contexto militar norte-americano no final da Guerra Fria, o…

A próxima grande inovação das empresas

E se não fosse tecnológica, mas humana?

Estamos habituados a pensar em inovação como sinónimo de máquinas inteligentes, inteligência artificial (IA) ou processos digitais. Mas há uma revolução silenciosa a acontecer nas organizações – e começa na…

Cross-selling e upselling

Desafios no dia-a-dia dos contact centers

Os contact centers já não servem só para resolver problemas técnicos – são também uma peça importante para o crescimento das empresas. As equipas de apoio ao cliente comercial têm um papel fundamental na identificação de oportunidades…

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