Fundada em França há mais de quatro décadas, a Norauto está a celebrar 30 anos de presença em Portugal com 30 centros-auto, afirmando-se como um player relevante num ecossistema de mobilidade que ultrapassa a oficina tradicional.
Texto: Redação «human» Fotos: DeF
Guiada pelo propósito «Automobilista & Responsável», a Norauto posiciona-se como uma plataforma de soluções de mobilidade que procura estar sempre um passo à frente das necessidades dos condutores através da inovação constante. Com oficinas multimarca dotadas de equipamento inovador, a marca assegura a manutenção integral de veículos de combustão, bem como de veículos elétricos e híbridos, contando com profissionais em formação contínua para acompanhar as rápidas evoluções do sector automóvel. Entre os seus serviços de maior destaque estão a EcoRevisão, reconhecida como uma escolha sustentável por reduzir a pegada ecológica, e soluções diferenciadoras como o serviço SOS Baterias.
Com localizações próximas de zonas comerciais, horários alargados e funcionamento 362 dias por ano, a Norauto procurou adaptar-se aos novos hábitos dos consumidores. Essa capacidade de evolução tem sido reconhecida em diversas iniciativas (Prémio Cinco estrelas, Escolha do Consumidor, Escolha Sustentável, Marca de Confiança e Rede Oficinal pela fleet&service).
Fernanda Correia, Human Resources Leader em Portugal, diz que, «num contexto de forte transformação do sector automóvel – marcado por eletrificação, digitalização e novos modelos de mobilidade –, a empresa tem procura do equilibrar a eficiência operacional com uma gestão de pessoas próxima, consciente de que são as equipas que sustentam essa adaptação».
Nos 693 colaboradores, a taxa de contratos sem termo é de 98%, «o que traduz uma aposta clara na estabilidade das equipas», diz ainda a responsável, assinalando: «Estamos num sector onde a escassez de talento técnico é uma realidade, e temos vindo a investir no desenvolvimento interno, com particular enfoque nas funções de liderança intermédia, em que cerca de 76% das posições são preenchidas por progressão interna. Este caminho permite não só criar oportunidades de carreira, mas também reforçar uma cultura comum, assente na proximidade e na colaboração.»
A Norauto procura pessoas com interesse pelo sector da mobilidade, orientação para o cliente e vontade de aprender. «Mais do que perfis exclusivamente técnicos», explica Fernanda Correia, «valoriza-se a atitude, a capacidade de adaptação e o espírito de equipa», referindo-se depois à proposta de valor: «A aposta é num modelo de gestão colaborativo, com oportunidades de desenvolvimento e mobilidade interna. A academia interna e o plano de formação – que combina formatos presenciais e digitais – têm um papel central na capacitação das equipas, promovendo autonomia e confiança no desempenho das funções.»
As equipas são hoje maioritariamente compostas por colaboradores das gerações Y e Z, e a integração tem vindo a adaptar-se a esta situação. «O onboarding combina uma forte componente digital com momentos presenciais, considerados essenciais para a transmissão da cultura e dos valores da empresa – Partilha, Entusiasmo, Responsabilidade e Espírito Empreendedor», assinala a responsável, referindo que, «paralelamente, existe um acompanhamento próximo por parte das lideranças diretas, que facilita a integração e cria um ambiente de confiança desde o início».
Fernanda Correia diz que, «num contexto de forte transformação do sector automóvel, a Norauto tem procurado equilibrar a eficiência operacional com uma gestão de pessoas próxima, consciente de que são as equipas que sustentam essa adaptação».
Atenção às equipas e aos clientes
Fernanda Correia refere que na Norauto «os desafios ao nível das pessoas continuam a ser significativos, sobretudo na atração e na retenção de talento técnico, num contexto de pleno emprego nas principais áreas urbanas e de reduzida oferta formativa especializada». Por outro lado, assinala, «a especificidade do sector exige uma atenção contínua ao equilíbrio e ao bem-estar das equipas, e neste sentido a estratégia passa por reforçar a competitividade salarial, ajustar modelos de trabalho e continuar a investir no desenvolvimento interno». Mais: «Em paralelo, a evolução tecnológica – nomeadamente na área dos veículos híbridos e elétricos – representa simultaneamente um desafio e uma oportunidade. A Norauto tem vindo a antecipar esta tendência através de programas de formação específicos, preparando as equipas para responder a estas novas exigências, o que permitiu destacar a empresa num segmento em crescimento, alinhando o desenvolvimento do negócio com as tendências de mobilidade sustentável.»
Em termos de práticas de recursos humanos, o destaque vai para o programa WellDrive, considerado na empresa uma das iniciativas mais estruturantes ao nível da experiência do colaborador. Organizado em quatro eixos – emocional, financeiro, físico e social –, procura dar resposta a diferentes dimensões do bem-estar: Focus (Emocional), com apoio psicológico disponível 24/7, extensível ao agregado familiar; Fuel (Financeiro), com revisão salarial atrativa e atribuição de prémios diversos; Power (Físico), com reforço da segurança no trabalho e iniciativas de saúde e bem-estar; Connect (Social), com promoção de momentos de partilha e colaboração entre equipas. «Mais do que ações isoladas, trata-se de uma abordagem integrada ao bem-estar», faz notar a responsável, para ainda referir: «A Norauto Portugal procura afirmar-se como uma empresa onde as pessoas encontram não só um lugar para trabalhar, mas também para crescer e evoluir. Acreditamos que um ambiente de confiança, onde as equipas se sentem ouvidas e valorizadas, faz a diferença no dia-a-dia. Num sector em plena transformação, o nosso foco passa por preparar as pessoas para o futuro da mobilidade, garantindo que têm as competências, o apoio e as condições necessárias para acompanhar essa evolução. Mais do que os excelentes resultados, que naturalmente nos orgulham, valorizamos o caminho que temos vindo a construir – assente numa cultura de proximidade, desenvolvimento contínuo e compromisso com as nossas pessoas e sobretudo numa estratégia ambiciosa que é vivida por todos.»
Uma nota ainda para uma inovação na empresa, ligada ao mercado, o Clube Norauto. Trata-se de um novo programa de fidelização criado para reforçar a proximidade com os automobilistas, acompanhando-os no seu dia-a-dia através de benefícios que tornam a manutenção automóvel mais conveniente. Focado em oferecer uma proposta de valor que promove a poupança, o programa funciona como um ecossistema de benefícios imediatos e recorrentes para os clientes. Entre as suas vantagens mais distintivas, destaca-se a oferta da reparação de furos, incluindo equilibragem e válvula, o que se traduz numa «solução que se destaca no mercado e que representa um gesto de proximidade e apoio num momento inesperado e inconveniente», partilha Fernanda Correia.
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»» DESTAQUES
1.300.000
O investimento salarial na Norauto é de 1,3 milhões de euros, resultado da revisão da grelha salarial, com aumentos significativos em funções-chave. «Foi uma medida concreta para reforçar a atratividade e a retenção, num contexto de forte pressão no mercado de trabalho», partilha Fernanda Correia.
87%
É a taxa de bem-estar, com um eNPS superior a 60. O resultado do inquérito interno de engagement Employee Net Promoter Score (eNPS) reflete um nível elevado de recomendação por parte dos colaboradores, traduzindo o seu envolvimento com a empresa, assim como um reflexo das ações em prol das pessoas.
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»» DISTINÇÃO
– «Empresa de Excelência para Trabalhar em Portugal», da revista «human»
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»» A EMPRESA
Norauto Portugal
Sede: Carnaxide
Atividade: Comércio por Grosso
Número de colaboradores: 693 (147 Mulheres, 546 Homens)
Média de idades: 33,8 anos
Antiguidade média: 4,8 anos
Colaboradores em contacto com IA no trabalho: ND
Site: www.norauto.pt