Empresa global dedicada ao desenvolvimento de soluções para o sono, a Emma – The Sleep Company tem a ambição de melhorar a qualidade de descanso dos consumidores em todo o mundo. Atualmente, distingue-se por uma abordagem omnichannel, combinando uma forte presença digital com uma crescente aposta no retalho físico, através de lojas próprias e parcerias estratégicas.
Texto: Redação «human» Fotos: DR
A Emma – The Sleep Company nasceu em Frankfurt, na Alemanha, a partir da experiência dos seus fundadores, que procuravam uma alternativa mais eficaz e acessível no mercado dos colchões. Em 2015, foi lançado o primeiro produto da marca, o início de um percurso pautado por crescimento acelerado e uma forte orientação para a inovação. Sónia Perez Brandão, Senior Team Lead Recruiting, assinala que, «desde cedo, a Emma apostou no desenvolvimento interno dos seus produtos, criando equipas dedicadas à investigação e à melhoria contínua das suas soluções, com base na ciência do sono e nas necessidades concretas dos consumidores». Ao longo do tempo, refere ainda a responsável, a empresa «evoluiu de uma oferta centrada num único produto para um portefólio diversificado, que inclui colchões, camas e uma gama alargada de acessórios», e «este crescimento foi acompanhado por uma expansão internacional consistente – após a abertura do primeiro escritório fora da Alemanha, em Manila, a empresa reforçou a sua presença global com hubs estratégicos, nomeadamente em Lisboa e na Cidade do México».
Atualmente, a Emma está presente em mais de 25 mercados e conta com uma equipa global de mais de 1.000 colaboradores. Para além do canal digital, tem vindo a consolidar a sua presença no retalho físico, com uma rede de lojas próprias na Europa e parcerias com mais de 200 retailers, garantindo presença em milhares de pontos de venda. «Hoje, a Emma posiciona-se como uma das empresas de referência no sector do sono, mantendo o foco na inovação, na experiência do cliente e na capacidade de adaptação a um mercado em constante evolução», partilha Sónia Perez Brandão, que logo acrescenta: «Procuramos pessoas com uma forte orientação para a execução, que sejam capazes de transformar ideias em resultados concretos e assumir responsabilidade pelo impacto do seu trabalho. Valorizamos perfis com pensamento analítico, curiosidade e capacidade de questionar o status quo, mas também com um lado pragmático, capazes de tomar decisões e avançar mesmo em contextos de incerteza. Mais do que percursos lineares, damos especial importância a competências como a adaptabilidade, a autonomia e a capacidade de aprender rapidamente. Num ambiente em constante evolução, é essencial ter pessoas que se sintam confortáveis a sair da sua zona de conforto e a contribuir de forma transversal para diferentes desafios.» A responsável assinala ainda: «Ao mesmo tempo, procuramos pessoas com um forte sentido de equipa. Acreditamos numa cultura em que se constrói confiança, se dá e se recebe feedback de forma direta e se trabalha com um objetivo comum, mantendo sempre uma abordagem próxima e colaborativa.»
Quanto à proposta de valor, «a Emma oferece um contexto de maturing scale-up global, onde é possível ter impacto real desde cedo», diz Sónia Perez Brandão, assinalando: «Destaca-se a autonomia dada às equipas e a exposição a um ambiente internacional, com equipas diversas e desafios exigentes. A isto junta-se uma cultura que incentiva a iniciativa, valoriza a aprendizagem contínua e reconhece o contributo individual no sucesso coletivo.»
A integração «é um fator-chave, com especial importância na empresa». A responsável explica: «Acreditamos que um bom início faz toda a diferença na forma como cada pessoa se envolve com a empresa e com a sua função. Nesse sentido, existe um onboarding geral, pensado para dar a conhecer a empresa, a sua cultura e a forma como trabalhamos. A partir daí, o processo aprofunda-se com integrações mais específicas, ajustadas à função e ao nível de senioridade de cada colaborador. Para além disso, promovemos diferentes tipos de eventos e iniciativas internas, para responder a interesses e dinâmicas distintas entre gerações, incentivando a ligação entre equipas e o sentimento de pertença. No fundo, a integração na Emma começa de forma transversal e partilhada, mas evolui rapidamente para uma abordagem mais personalizada, adaptada às necessidades de cada pessoa, à sua experiência e ao papel que desempenha na organização.»
«Tanto no recrutamento como na gestão de pessoas, a Emma aposta em processos estruturados, mas ao mesmo tempo flexíveis, que permitem tomar decisões informadas e acompanhar o crescimento de cada pessoa de forma consistente», refere Sónia Perez Brandão.
Feedback e desenvolvimento das pessoas
Sónia Perez Brandão deixa ainda uma partilha final, com foco na área de recursos humanos, destacando uma das práticas mais marcantes na Emma, a forma estruturada como o feedback e o desenvolvimento das pessoas são acompanhados ao longo do ano. «Existem dois momentos formais de avaliação, realizados semestralmente, que garantem que todos os colaboradores recebem feedback de forma regular e consistente», diz, para logo detalhar: «No primeiro semestre, realiza-se o People Sounding Board, um momento mais completo de análise do desempenho ao longo do último ano, onde cada pessoa é avaliada no seu contexto e em comparação com perfis semelhantes dentro da empresa, assegurando maior consistência e alinhamento nos critérios. No segundo semestre, decorre a Talent Review, que funciona como um ponto de situação intermédio, permitindo acompanhar a evolução, rever objetivos e ajustar o plano de desenvolvimento individual.»
A responsável comenta ainda que «estes momentos envolvem não só o Team Lead do colaborador, mas também elementos da equipa de Recursos Humanos e, consoante o caso, outras lideranças, o que permite uma avaliação mais equilibrada e menos dependente de uma única perspetiva». E adianta: «O processo combina autoavaliação, feedback do Team Lead e contributos de colegas, cruzando indicadores mais objetivos com uma leitura qualitativa do percurso de cada colaborador. Em paralelo, esta lógica de estrutura e consistência está também presente no processo de recrutamento da Emma, que é bastante exigente e cuidadosamente desenhado. O processo inclui várias etapas, desde uma primeira conversa com recrutamento, avaliações cognitivas e entrevistas focadas tanto na componente técnica como na adequação à cultura da empresa. Em alguns casos, são incluídos momentos adicionais para esclarecer dúvidas ou aprofundar temas específicos. O objetivo é garantir não só a qualidade das contratações, mas também uma avaliação justa e completa de cada candidato, reduzindo o risco de decisões baseadas em perceções isoladas. No fundo, tanto no recrutamento como na gestão de pessoas, a Emma aposta em processos estruturados, mas ao mesmo tempo flexíveis, que permitem tomar decisões informadas e acompanhar o crescimento de cada pessoa de forma consistente.»
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»» DESTAQUES
+70
A equipa é composta por colaboradores de mais de 70 nacionalidades, distribuídos pelos escritórios em Frankfurt, Lisboa, Manila e Cidade do México. «Esta diversidade de perspetivas faz parte do dia-a-dia e é um dos fatores que mais contribui para a nossa cultura de trabalho, tornando a Emma numa empresa verdadeiramente global», comenta Sónia Perez Brandão, que ainda deixa uma curiosidade: «Em 2025, tendo em conta exclusivamente os mercados europeus em que operamos, vendemos mais de 750 mil colchões. Este número reflete a confiança que os clientes têm nos nossos produtos e demonstra como estamos a cumprir a missão de ajudar cada pessoa a ‘awaken their best’ todos os dias.»
48
A satisfação do cliente é acompanhada de forma contínua através do NPS (Net Promoter Score), que se situa nos 48 pontos a nível europeu. A responsável diz que se trata de «um indicador especialmente relevante, pois capta de forma simples a perceção global dos clientes em relação à marca e ao serviço prestado». E acrescenta: «Mais do que um número, o NPS é uma ferramenta central na forma como gerimos a experiência do cliente. É analisado de perto pelas equipas e utilizado para identificar oportunidades de melhoria, orientar decisões operacionais e garantir que continuamos a evoluir de forma consistente naquilo que entregamos.»
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»» DISTINÇÃO
– «Empresa de Excelência para Trabalhar em Portugal», da revista «human»
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»» A EMPRESA
Emma – The Sleep Company
Sede: Lisboa
Atividade: Produtos de Sono/ Colchões
Número de colaboradores: 1.063 (444 em Lisboa; 52% Mulheres, 45% Homens)
Média de idades: 30 anos
Antiguidade média: 3 anos
Site: www.colchaoemma.pt