Head of outsourcing services da Integer Consulting, empresa portuguesa de consultoria em tecnologias de informação, Rúben Santos assinala a forte presença em outsourcing, que implica equilibrar múltiplas dimensões: crescimento com cultura, inovação com estabilidade e proximidade com escala. Destaca ainda a construção de relações de confiança com clientes e colaboradores.
Texto: Redação «human» Foto: DR
Como apresenta a Integer e o que destaca na sua proposta de valor para o mercado?
A Integer é uma consultora tecnológica portuguesa especializada em três grandes áreas: serviços de outsourcing, desenvolvimento de soluções de software à medida e consultoria em cibersegurança. A nossa atuação é marcada por uma abordagem próxima, transparente e orientada para resultados, que nos permite construir relações de confiança com clientes e colaboradores.
No outsourcing, oferecemos modelos flexíveis e escaláveis que respondem às necessidades específicas de cada organização, garantindo eficiência e qualidade na entrega. No desenvolvimento de software à medida, trabalhamos lado a lado com os nossos clientes para criar soluções tecnológicas personalizadas, desenhadas para resolver desafios concretos e potenciar o negócio. Já na área da cibersegurança, disponibilizamos serviços especializados que ajudam as empresas a proteger os seus ativos digitais, mitigar riscos e reforçar a sua resiliência tecnológica.
A nossa proposta de valor assenta na capacidade de entregar soluções com impacto real, através de equipas altamente qualificadas, multidisciplinares e alinhadas com os valores da Integer: proximidade, integridade, espírito de parceria e compromisso com a excelência.
O que destaca no percurso da empresa e como olha agora para esse percurso?
O percurso da Integer tem sido marcado por um crescimento sustentado e orgânico, impulsionado por uma visão estratégica clara e pela capacidade de adaptação às exigências do mercado tecnológico. Desde a sua fundação, a empresa tem evoluído de forma consistente, expandindo a sua atuação e consolidando a sua presença no mercado, hoje com escritórios em Lisboa, Porto e São Paulo.
Ao longo dos anos, mantivemos um foco contínuo na inovação, na qualidade das relações humanas e na entrega de valor aos clientes, sem nunca perder a nossa identidade. A cultura de proximidade, integridade e espírito de equipa tem sido o alicerce da nossa evolução, permitindo-nos crescer sem comprometer aquilo que nos torna únicos.
Olho para este percurso com orgulho e com a convicção de que o nosso sucesso é resultado direto da forma como colocamos as pessoas, clientes, colaboradores e parceiros no centro de tudo o que fazemos. A Integer é hoje uma empresa madura e preparada para continuar a inovar e a criar impacto no sector tecnológico.
Que profissionais procuram para trabalhar convosco e que competências mais valorizam?
Na Integer, procuramos profissionais que, além de competências técnicas sólidas, se identifiquem profundamente com a nossa cultura organizacional. Valorizamos perfis técnicos em áreas como desenvolvimento de software, testes, engenharia de dados, cloud, cibersegurança, IA [inteligência artificial], mas acreditamos que o verdadeiro talento se revela na forma como cada pessoa vive os nossos valores.
Mais do que saber fazer, procuramos pessoas que saibam ser, que tragam consigo integridade, espírito de equipa e uma comunicação clara e empática. Profissionais que compreendam que o impacto da tecnologia vai além do código, e que o verdadeiro valor está na capacidade de transformar conhecimento técnico em soluções que melhoram a vida dos nossos clientes e das suas organizações.
A nossa cultura é feita de proximidade, transparência e colaboração por isso procuramos pessoas que queiram crescer connosco, construir relações de confiança e usar a tecnologia para gerar impacto real.
«A nossa atuação é marcada por uma abordagem próxima, transparente e orientada para resultados, que nos permite construir relações de confiança com clientes e colaboradores.»
Numa área como a das tecnologias a atração e a retenção de talento tem desafios específicos?
Sem dúvida. A área das tecnologias tem desafios muito específicos na atração e retenção de talento, porque os profissionais são altamente procurados a nível global e têm muitas opções. Por isso, não basta oferecer boas condições salariais, é preciso criar um contexto onde as pessoas se sintam parte, tenham acesso a projetos com propósito, possam crescer tecnicamente e sejam tratadas com proximidade e empatia. Na Integer acreditamos que reter e atrair talento é trabalhar todos os dias para criar um contexto onde as pessoas se sintam bem, reconhecidas e em evolução. Por isso, ao longo do tempo temos criado vários programas e dinâmicas que têm tido um forte impacto e reconhecimento por parte dos nossos colaboradores.
O que considera mais importante para que a empresa consiga atrair verdadeiros talentos?
Para atrair verdadeiros talentos, é essencial que a Integer seja autêntica e consistente, mostrando que vai muito além de salários competitivos. O que faz a diferença é termos uma cultura clara, baseada em integridade, transparência, proximidade e espírito de equipa, associada a desafios técnicos relevantes nas várias áreas de atuação.
Juntamos a isto o cuidado com as pessoas, desde um onboarding próximo a programas de formação contínua e iniciativas como as que referi atrás. No fundo, atrair talento é provar que aqui não são recursos, mas sim profissionais valorizados e pessoas respeitadas. No fundo a nossa proposta vai além do salário: inclui formação contínua, apoio à integração, desafios técnicos relevantes e um ambiente onde cada pessoa pode crescer e ter impacto.
Pode de alguma forma apresentar a vossa estratégia de employer branding?
A nossa estratégia de employer branding está assente na criação de programas e dinâmicas várias que tocam necessidades específicas. Destaco aqui o Integer Living Hub, que dá resposta prática ao desafio da habitação, sobretudo para quem vem do estrangeiro, disponibilizando apartamentos mobilados e serviços de apoio. Na vertente de crescimento, temos programas como o Better IN, focado em liderança e desenvolvimento de uma cultura colaborativa, ou iniciativas de formação contínua que permitem aos nossos consultores evoluir técnica e pessoalmente.
Ao nível do engagement, criámos dinâmicas internas que reforçam o envolvimento e o reconhecimento dos nossos colaboradores como o Game IN, o nosso programa de gamificação interna no qual os nossos colaboradores podem ganhar prémios, experiências ou benefícios exclusivos. Temos ainda o BFF – Best Friend Forever, um programa de recrutamento por referência, que valoriza as recomendações de novos talentos feitas pelos próprios colaboradores e por fim, o Integer+, o programa de responsabilidade social da Integer, criado para reforçar o nosso papel enquanto empresa ligada às pessoas e à comunidade sendo também uma forma de envolver as nossas equipas em causas que fazem sentido, reforçando o sentimento de pertença e a ligação à sociedade.
Complementamos tudo isto com benefícios competitivos (seguro de saúde, prémios, parcerias), flexibilidade de horários e de modelo de trabalho, e uma política clara de proximidade e acompanhamento desde o onboarding, e acompanhamento contínuo.
«Para atrair verdadeiros talentos, é essencial que a Integer seja autêntica e consistente, mostrando que vai muito além de salários competitivos. O que faz a diferença é termos uma cultura clara, baseada em integridade, transparência, proximidade e espírito de equipa, associada a desafios técnicos relevantes nas várias áreas de atuação.»
Nessa estratégia, quais são os pontos mais fortes de inovação no mercado?
Destaco por exemplo o Integer Living Hub, já que é um bom exemplo de uma resposta concreta ao desafio da habitação, especialmente para colaboradores internacionais, disponibilizando alojamento e apoio na integração. Esta abordagem prática e humana tem tido um impacto muito positivo na experiência de quem se junta à equipa.
Outro ponto forte é o Game IN, o nosso programa de gamificação interna, que transforma o reconhecimento e a participação ativa em pontos trocáveis por prémios e benefícios. Esta dinâmica reforça o envolvimento e o sentimento de pertença. Por fim, o Integer+ liga a tecnologia a causas sociais e ambientais, promovendo voluntariado e apoio a projetos com impacto positivo. Estas iniciativas refletem o nosso compromisso em criar uma experiência diferenciadora, com propósito e centrada nas pessoas e na sociedade.
Como atua a empresa num mercado cada vez mais global e tecnológico?
Atuamos com uma visão global e uma abordagem tecnológica muito focada na inovação e na agilidade. Apostamos em equipas multiculturais, com capacidade de adaptação a diferentes contextos e mercados. Pensamos em soluções escaláveis e personalizadas, ajustadas às necessidades específicas de cada cliente e de cada colaborador.
A nossa atuação combina tecnologia de ponta com uma abordagem humana e próxima, o que nos permite responder com rapidez e eficácia aos desafios de um mercado em constante evolução.
Pode deixar-nos alguns números relativos à empresa?
Atualmente, a Integer Consulting conta com cerca de 280 colaboradores, maioritariamente a viver em Portugal, com uma equipa diversa composta por aproximadamente 57% de portugueses, 40% de brasileiros e 3% de outras nacionalidades. A empresa tem escritórios em Lisboa, Porto e São Paulo, e colabora com cerca de 45 clientes ativos em sectores como banca, telecomunicações, retalho, energia e serviços.
Nos últimos anos, a Integer tem mantido um ritmo de crescimento sustentado, com mais de 50 novas contratações em outsourcing só no último ano. Um dos investimentos mais relevantes foi o Integer Living Hub, que representa 250 mil euros em três anos, com seis apartamentos e um espaço de coworking para apoiar a integração de talento internacional.
«Gerir uma empresa como a Integer, especialmente no sector das TI e com forte presença em outsourcing, implica equilibrar múltiplas dimensões: crescimento com cultura, inovação com estabilidade e proximidade com escala.»
Que desafios destaca na gestão de uma empresa como a Integer?
Gerir uma empresa como a Integer, especialmente no sector das TI e com forte presença em outsourcing, implica equilibrar múltiplas dimensões: crescimento com cultura, inovação com estabilidade e proximidade com escala. Um dos maiores desafios é manter o sentido de pertença e o envolvimento emocional dos colaboradores, mesmo quando estão fisicamente fora da organização. Isso exige uma liderança com propósito e foco.
Outro desafio é garantir que, num contexto altamente técnico e orientado a resultados, não se perca o foco nas relações humanas. A liderança tem de ser empática, ética e coerente ouvir com atenção, agir com integridade e criar um ambiente onde as pessoas se sintam seguras, reconhecidas e motivadas. Como referes no teu texto, liderar não é controlar, é potenciar conexão.
O que significam esses desafios em termos da sua carreira?
Esses desafios representam, para mim, uma oportunidade constante de evolução pessoal e profissional. Liderar num sector tão dinâmico como o das Tecnologias de Informação, exige uma aprendizagem contínua e um compromisso diário com uma liderança humanizada, que equilibra resultados com relações, e performance com propósito.
Cada desafio tem sido uma forma de reforçar a minha convicção de que liderar é, acima de tudo, cuidar de pessoas. É ouvir com empatia, agir com ética e criar contextos onde as equipas se sintam valorizadas e envolvidas.
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»» Rúben Santos é head of outsourcing services na Integer Consulting, onde lidera as áreas de serviços de outsourcing. Integrou a Integer em 2016 como responsável por uma unidade de negócio, assumindo em 2020 a liderança estratégica da área, com foco na gestão end-to-end das operações e na entrega de soluções tecnológicas.
Com mais de 18 anos de experiência no sector das tecnologias de informação (TI), construiu um percurso sólido na implementação de serviços tecnológicos. A sua abordagem combina visão estratégica, proximidade e foco na inovação, promovendo uma cultura organizacional centrada nas pessoas.
Antes da Integer, desempenhou funções de gestão e coordenação em empresas de referência como a Experis, onde liderou a área de Project Solutions, e a Glintt, onde atuou como unit manager em Portugal e em Angola.
É licenciado em Gestão de Recursos Humanos pela Universidade Lusófona., contribuindo para o crescimento sustentável da Integer e para a criação de valor junto dos seus clientes e parceiros.