Empresa familiar, construída com dedicação, visão e paixão pelo que faz, a Gateleven cresceu ao longo de mais de 27 anos, mantendo sempre os seus valores e desafiando o futuro com inovação e coragem.
Texto: Redação «human» Fotos: DeF
Tiago Reis Santos (à direita na foto junto ao destaque), o Diretor de Recursos Humanos, começa por assinalar: «Acreditamos que ir além dos limites não é apenas um lema – é a nossa forma de estar. Já na segunda geração, continuamos a evoluir, apostando na transparência, na comunicação e na melhoria contínua da nossa organização. Queremos que cada pessoa da Gateleven se sinta parte deste caminho, contribuindo ativamente para um ambiente onde a confiança e a colaboração são a base do sucesso.»
O responsável refere também: «Com orgulho, assinalamos a resiliência, o brio e o esforço dos fundadores, o senhor Miguel Fonseca e a dona Fátima Fonseca – que começaram com uma pequena loja de nove metros quadrados, dedicada à marca italiana I’Santi –, e quase três décadas depois mantém-se uma empresa 100% portuguesa que opera nos aeroportos nacionais (Lisboa, Porto, Faro, Funchal e Ponta Delgada), através de três conceitos próprios (Travel & Business Gate, Fashion Gate e Football Gate) e em lojas mono marcas (RIMOWA e SL Benfica), em lojas de luxo na Avenida da Liberdade (RIMOWA e Paul & Shark) e com pontos de venda no El Corte Inglés (Porsche Design, Bric’s e Victorinox). A Gateleven cultiva «uma proposta de valor para o colaborador que é, antes de tudo, inspiradora», diz Tiago Reis Santos, acrescentando: «A presença diária nos principais aeroportos nacionais e em lojas posicionadas em sectores de exigência como é o luxo, coloca-nos perante uma posição em que vendemos valor e não produto. Por outro lado, transforma cada posto de trabalho numa montra de serviço de excelência – um orgulho partilhado que alimenta a nossa identidade enquanto marca empregadora. Essa notoriedade só se mantém porque, internamente, escutamos de forma sistemática quem decide ficar connosco: inquéritos de satisfação, em painéis de acesso aberto, revelam onde podemos melhorar e asseguram que cada voz tem eco em ações concretas.»
A transparência estende-se aos resultados. O responsável faz notar que «as métricas de desempenho são visíveis ao colaborador e tratadas em sessões mensais de feedback focadas no desenvolvimento de cada um». Mais: «Acreditamos que o talento floresce quando o percurso está bem iluminado. Por isso, fazemos da promoção interna uma regra – 70% das funções de chefia preenchidas em 2024 foram conquistadas por pessoas que já vestiam a nossa camisola. Para apoiar essa progressão, criámos valor através de ciclos de formação, conduzidas por especialistas consagrados em Inteligência Emocional, Liderança, Gestão de Equipas ou Mental Fitness Skills, profissionais que trazem anos de investigação e adaptam cada sessão à realidade singular do retalho de viagem. É também nesta área que se alicerça o nosso modelo FIVE, desenhado por Bruno Fonseca, responsável por toda a formação na Gateleven, que alinha comportamentos individuais com uma cultura de alta performance e de serviço memorável para os clientes, e uma parceria de ouro com as marcas que viajam juntas connosco. Compreendemos que profissionais de topo escolhem ambientes de topo.»
«Quando juntamos atitude, valores sólidos e curiosidade insaciável, encontramos colaboradores que fazem um fit cultural. Não vemos soft skills e hard skills, vemos a pessoa através da sua história de vida pessoal e profissional. São esses talentos que elevam a experiência de compra above the limit e que queremos na Gateleven», diz Tiago Reis Santos, o Diretor de Recursos Humanos.
Paulo Farinha (CFO), Marta Fonseca (COO), Miguel Fonseca (Chairman e Fundador), Ricardo Fonseca (CEO), Fátima Fonseca (Fundadora) e Tiago Reis Santos (DRH)
Um tridente de excelência
O recrutamento na Gateleven foca-se em três pontos: atitude, valores e curiosidade. O Diretor de Recursos Humanos fala de um «tridente da excelência» que procuram nas pessoas logo no início. E detalha: «Acreditamos profundamente que a atitude é o primeiro filtro: procuramos energia positiva, proatividade e resiliência para lidar com o ritmo intenso do retalho – quem sorri mesmo quando o dia é mais desafiante, quem assume responsabilidades sem esperar que lhe peçam, quem transforma um contratempo num momento de serviço memorável, quem arregaça as mangas e coloca as mãos no trabalho, o que sabe que juntos vamos mais longe – esse é o perfil que singra em qualquer área da Gateleven. Depois, os valores: são a bússola que alinha cada decisão com a cultura da empresa. Valorizamos integridade, rigor e espírito de equipa. Queremos profissionais que tratem bem todas as pessoas com que se cruzam, desde um cliente ao colega ou a um parceiro externo, que respeitem colegas de origens e idiomas diversos e que persigam a excelência sem atalhos e saibam dar o exemplo, mesmo quando ninguém está a ver. É também por isso que promovemos quase sempre a partir de dentro: quem partilha os nossos valores cresce connosco. Finalmente, a curiosidade: é o motor da evolução. O nosso ambiente muda ao ritmo de novas coleções, fluxos de passageiros e soluções digitais; por isso precisamos de pessoas que queiram aprender todos os dias, explorar histórias das nossas marcas e, acima de tudo, que façam perguntas – porque perguntar é antecipar o futuro.»
O responsável explica: «Quando juntamos atitude, valores sólidos e curiosidade insaciável, encontramos colaboradores que fazem um fit cultural. Não vemos soft skills e hard skills: somente vemos a pessoa através da sua história de vida pessoal e profissional. São esses talentos que elevam a experiência de compra above the limit e que queremos a bordo da Gateleven.»
A gestão de pessoas e a adoção de novas tecnologias avançam de mãos dadas na empresa. Tiago Reis Santos fala de «curiosidade disciplinada», ou seja, «investigar soluções, testá-las e só integrar o que acrescenta valor real ao negócio e às equipas». E dá um exemplo: «Foi esse o princípio que nos levou a erguer uma fundação robusta de dados em tempo real em Power BI, alimentado diariamente por informação proveniente das operações nas lojas, da logística, das compras, do customer care, da área financeira e dos recursos humanos. Isto torna-se a linguagem comum que sustenta todas as decisões operacionais. Um gestor de loja em Faro, um responsável de stock no Porto ou um buyer em Lisboa leem o mesmo painel de indicadores e ajustam, quase instantaneamente, níveis de inventário, escalas de pessoal ou campanhas de ativação, reduzindo desperdício e ampliando o serviço premium que é a nossa assinatura.»
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»» DESTAQUES
75% Numa equipa de 150 profissionais, cerca de 75% são mulheres. Tiago Reis Santos refere a propósito: «A nossa convicção é de que a diversidade é um motor de excelência, e a coesão interna traduz-se numa retenção de 90% nas posições de liderança – nove em cada 10 gestores preferem continuar a escrever connosco a sua história, sinal claro de que os planos de carreira, os pacotes de compensação e a flexibilidade de horários não são meras promessas, mas práticas quotidianas».
15.500.000 A empresa fechou 2024 com um volume de negócios na ordem dos 15,5 milhões de euros, «resultado sólido que confirma a pertinência do posicionamento no retalho de alta gama e cria as condições para reinvestir em experiência de colaborador», assinala o responsável.
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»» DISTINÇÃO
– «Empresa de Excelência para Trabalhar em Portugal», da revista «human»
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»» A EMPRESA
Gateleven
Sede: Amadora
Atividade: Retalho
Número de colaboradores: 150 (108 mulheres, 42 homens)
Média de idades: 37 anos
Antiguidade média: 6 anos
Colaboradores em trabalho remoto: 20% dos colaboradores (os da sede) em flexible remote
Site: www.gateleven.pt