Criada em 1996, a Gateleven «é fruto de uma visão empreendedora e da ambição de construir, a partir de Portugal, uma empresa capaz de competir ao mais alto nível no retalho premium», assinala Ricardo Fonseca, o Chief Executive Officer (CEO).
Texto: Redação «human» Fotos: DeF
Ricardo Fonseca lembra que o começo foi numa pequena loja de nove metros quadrados dedicada à marca italiana I’ Santi. Três décadas depois, o que existe é uma organização sólida, dinâmica e reconhecida no sector, com uma história marcada pelo crescimento e pela resiliência.
A Gateleven mantém-se 100% portuguesa e opera em aeroportos nacionais – Lisboa, Porto, Faro, Funchal e Ponta Delgada – através de conceitos próprios como Travel & Business Gate, Fashion Gate e Football Gate, bem como lojas monomarca como RIMOWA e SL Benfica. Está igualmente presente em localizações de referência como a Avenida da Liberdade, em Lisboa, com as marcas RIMOWA e Paul & Shark, e no El Corte Inglés, também na capital, com Porsche Design, Bric’s e Victorinox.
Conta atualmente com cerca de 150 colaboradores e vive já uma nova fase de evolução, liderada pela segunda geração da família fundadora.
Ricardo Fonseca refere que «ao longo destes 30 anos foi mantido o mesmo fio condutor: coragem empreendedora, exigência, proximidade em relação às pessoas e foco absoluto no cliente»; e «o propósito continua a ser simples e ambicioso: transformar cada contacto com a Gateleven numa experiência memorável». Fala também da equipa, que considera «o principal motor da Gateleven», uma equipa «composta por cerca de 150 pessoas dedicadas, exigentes e próximas, que sabem que cada contacto com o cliente representa uma oportunidade de criar valor e deixar uma impressão positiva». Aproximadamente 70% das posições de liderança são ocupadas por mulheres, tanto em funções operacionais como de suporte, refletindo «uma cultura de mérito, igualdade de oportunidades e progressão interna», nas palavras do responsável.
Com equilíbrio entre experiência consolidada e renovação geracional, a equipa da Gateleven está «habituada a servir clientes de todo o mundo, num ambiente exigente, multicultural e em constante movimento», partilha ainda Ricardo Fonseca. E acrescenta: «Apesar da dispersão geográfica, procuramos preservar uma cultura forte, humana e próxima, assente nos nossos valores: humildade, honra e honestidade. Queremos que cada pessoa se sinta parte de algo maior, contribuindo diariamente para elevar a experiência do cliente ‘Above the Limit’.»
Na empresa convivem pessoas que aí trabalham há mais de duas décadas e profissionais que iniciaram o seu percurso recentemente. O responsável diz que veem «esta diversidade geracional como uma vantagem competitiva». Ou seja: «As novas gerações trazem rapidez de aprendizagem, familiaridade tecnológica e expectativa de feedback mais regular. As pessoas com mais experiência acrescentam maturidade, consistência, conhecimento prático e capacidade de decisão. Não olhamos para o talento em função da idade, mas sim da atitude, da vontade de aprender e da capacidade de contribuir. O nosso objetivo é criar pontes entre gerações, promovendo equipas equilibradas onde diferentes experiências se complementam e fortalecem a cultura comum.»
Por isso, a Gateleven procura «pessoas com atitude positiva, valores sólidos, curiosidade e vontade genuína de crescer». E valoriza particularmente «competências como orientação para o cliente, proatividade, resiliência, rigor, espírito de equipa, capacidade de adaptação e vontade contínua de aprender», detalha Ricardo Fonseca. «As competências técnicas são importantes, mas acreditamos que atitude, valores e compromisso fazem a diferença no longo prazo. A nossa proposta de valor assenta em contextos profissionais desafiantes, contacto com marcas e conceitos de referência, proximidade à liderança, oportunidades reais de progressão interna, formação contínua e reconhecimento do mérito. Queremos que cada pessoa que entra na Gateleven sinta que pode construir carreira, evoluir e orgulhar-se do percurso realizado.»
«Apesar da dispersão geográfica, procuramos preservar uma cultura forte, humana e próxima, assente nos nossos valores: humildade, honra e honestidade», partilha Ricardo Fonseca (na foto, em cima, à direita, ao lado de Paulo Farinha, Chief Finacial Officer, CFO; em baixo, Miguel Fonseca, Chairman e Fundador, e Fátima Fonseca, Fundadora).
Reter o talento
Ricardo Fonseca não vê as pessoas e a tecnologia como os únicos desafios da empresa, mas considera que «são desafios centrais». E explica: «Num sector exigente e competitivo, enfrentamos diariamente temas como atração e retenção de talento, rapidez operacional, excelência de serviço, gestão de equipas dispersas geograficamente e capacidade de adaptação constante às exigências do mercado. A tecnologia permite-nos decidir melhor, agir mais depressa e ganhar eficiência. As pessoas continuam, porém, a ser determinantes para transformar processos em experiências memoráveis.»
Nos últimos anos, a empresa reforçou significativamente a aposta nas pessoas e testemunho disso é o Índice de Bem-Estar e Felicidade Organizacional 2026, da Scoring, onde a classificação foi «Excelente». O responsável destaca a melhoria progressiva das condições salariais e dos benefícios, a introdução de soluções mais flexíveis e ajustadas às necessidades individuais e ainda iniciativas concretas de desenvolvimento pessoal e profissional. Refere também a promoção de workshops de literacia financeira, programas de liderança e inteligência emocional para chefias, formações técnicas e comerciais, bem como ações internas orientadas para crescimento e desempenho. Além disso, assinala que têm vindo a procurar o reforço de percursos internos de progressão, acreditando que «o talento deve ser reconhecido e desenvolvido dentro de casa sempre que possível». Mais: «Acreditamos que reter talento não depende apenas de boas condições de entrada, mas sobretudo da capacidade de criar percursos credíveis de evolução, reconhecimento e valorização contínua. O nosso maior desafio é crescer de forma sustentada sem perder proximidade, cultura e identidade.»
Numa vertente mais tecnológica, Ricardo Fonseca refere uma evolução particularmente relevante na Gateleven, «a consolidação de uma base de dados operacional em tempo real, suportada por Power BI, que integra informação comercial e operacional de várias áreas da empresa». Ou seja: «Hoje conseguimos cruzar dados de lojas, compras, logística, financeira, recursos humanos e customer care, permitindo decisões mais rápidas, mais informadas e mais alinhadas. Não se trata apenas de digitalizar processos, trata-se sobretudo de criar uma linguagem comum de gestão, onde diferentes equipas trabalham com a mesma leitura do negócio. Esta capacidade reforçou a agilidade organizacional e a qualidade da execução diária.»
Com orgulho no percurso realizado, «mas sobretudo ambição em relação ao futuro», Ricardo Fonseca diz a concluir que continuarão a «investir nas pessoas, na excelência operacional, na inovação e numa cultura forte e exigente». E acrescenta: «Ao longo dos anos fomos distinguidos por diferentes entidades e tivemos reconhecimentos sectoriais, que valorizamos e agradecemos. Ainda assim, o nosso maior prémio continuará sempre a ser a confiança dos clientes e o orgulho das pessoas que crescem connosco. Porque empresas fortes constroem–se com equipas fortes.»
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»» DESTAQUES
11
O número 11 faz parte da identidade da Gateleven e simboliza um momento decisivo da sua evolução: o nascimento da marca Gateleven e de uma nova etapa de crescimento. «Representa mudança, ambição e capacidade de reinvenção», diz Ricardo Fonseca.
30
Os 30 anos de história da empresa representam, segundo o CEO, coragem empreendedora, visão estratégica, resiliência e capacidade contínua de adaptação. «São também o reflexo da confiança de clientes, equipas e parceiros ao longo do tempo», assinala.
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»» DISTINÇÃO
– «Empresa de Excelência para Trabalhar em Portugal», da revista «human»
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»» A EMPRESA
Gateleven
Sede: Amadora
Atividade: Retalho Premium (travel retail, moda, desporto e viagem)
Número de colaboradores: 150 (105 Mulheres, 45 Homens)
Média de idades: 37 anos
Antiguidade média: 6 anos
Colaboradores em contacto com IA no trabalho: utilização a nível de back-office para efeitos de produtividade e analytics; a empresa tem um plano de integração de IA e de formação para consolidar em 2026
Site: www.gateleven.pt