Parte da vida dos portugueses há mais de 500 anos, os CTT – Correios de Portugal ligam hoje pessoas e empresas de formas muito diferentes, conforme assinala Patrícia Durães, a Diretora de Gestão de Talento.
Texto: Redação «human» Fotos: DeF/ DR
«Somos um operador logístico de referência, uma empresa de serviços financeiros e uma plataforma digital em crescimento», refere Patrícia Durães, e adianta ainda: «Com presença ibérica consolidada e uma parceria estratégica com a DHL eCommerce, somos um dos operadores logísticos com maior crescimento em Espanha. Não entregamos apenas encomendas – entregamos emoções, confiança e oportunidades.»
O Grupo CTT conta com cerca de 14.000 colaboradores, distribuídos por 18 geografias, com forte presença ibérica, apoiados por uma vasta rede de centros operacionais, plataformas logísticas, lojas e áreas corporativas. Esta escala dá vida aos CTT todos os dias, mas «é a diversidade das pessoas – diferentes gerações, percursos e contextos – que sustenta a transformação da organização e torna a gestão do capital humano simultaneamente exigente e enriquecedora», faz notar a Diretora de Gestão de Talento, para logo acrescentar: «Há um traço distintivo difícil de traduzir, mas que se faz notar no terreno: o forte sentido de pertença. Presente numa loja, numa entrega ou numa interação digital, este vínculo reflete o papel histórico dos CTT na vida dos portugueses e a responsabilidade de evoluir sem perder a proximidade e a confiança construídas ao longo de gerações. A ambição é clara: continuar a ser uma empresa onde as pessoas crescem, onde a inovação tem propósito e onde a proximidade se vive todos os dias.»
Em Portugal, a presença em todo o território continental e nas regiões autónomas «traduz uma capilaridade única, que reforça a dimensão social do grupo», diz Patrícia Durães, acrescentando que «os CTT têm um papel relevante na coesão territorial e na empregabilidade, frequentemente fora dos grandes centros urbanos, tornando a gestão de pessoas inseparável da gestão do impacto económico e humano».
Para preparar o futuro, a organização «aposta na atração de talento jovem, na valorização de quem construiu o percurso dos CTT e no investimento contínuo em aprendizagem e desenvolvimento». Ou seja: «Com as pessoas no centro, a diversidade assume-se como uma convicção. Desde 2022, os CTT são certificados como Empresa Familiarmente Responsável, reforçando o compromisso com o bem-estar, a conciliação e o equilíbrio entre vida profissional e vida pessoal», partilha a responsável, para logo adiantar: «A diversidade de gerações reflete a história e a dimensão dos CTT. Durante muitos anos, a integração assentou na aprendizagem no terreno e em percursos longos. Com a transformação do negócio e a entrada de perfis mais jovens e digitais, tornou-se essencial estruturar um onboarding mais claro e consistente. Desde 2015, os CTT reforçaram a ligação às academias e desenvolveram programas como o de Trainees e os Estágios de Verão, com foco na experiência desde o primeiro dia.
As novas gerações valorizam contexto, feedback frequente, aprendizagem contínua e impacto. Os perfis mais experientes, pela sua bagagem, integram-se mais rapidamente nos temas críticos. O desafio passa por criar uma experiência inclusiva, com expectativas claras e sentido de pertença para todos. É por isso que temos vindo a trabalhar de forma mais estruturada sobre a experiência das pessoas ao longo do ciclo de vida, combinando escuta, dados e melhoria contínua. A abordagem dos CTT não é separar gerações, mas criar pontes. O Programa de Trainees é um bom exemplo dessa integração estruturada, com acompanhamento próximo e desenvolvimento real, tendo sido reconhecido pela MindForward Alliance na categoria Early Careers.»
Patrícia Durães diz que «a proposta de valor combina estabilidade com transformação, oportunidades de crescimento e mobilidade interna e um forte compromisso com a conciliação e o bem-estar, enquanto Empresa Familiarmente Responsável».
As pessoas no centro da transformação
Os CTT procuram «pessoas curiosas, com pensamento crítico, vontade de fazer acontecer e capacidade de aprender e colaborar num contexto exigente e diverso», diz Patrícia Durães. E acrescenta: «Valorizamos perfis confortáveis com tecnologia, dados e IA [inteligência artificial], aliados a responsabilidade, pragmatismo e espírito colaborativo. A nossa proposta de valor combina estabilidade com transformação, oportunidades de crescimento e mobilidade interna e um forte compromisso com a conciliação e o bem-estar, enquanto Empresa Familiarmente Responsável.»
Os desafios ligados a recursos humanos e tecnologia «estão profundamente interligados», constata a responsável, referindo que «a transformação digital não é um fim em si mesma, mas um meio para servir melhor os clientes e criar melhores condições de trabalho». No fundo, «o verdadeiro desafio é garantir que ninguém fica para trás», porque «num grupo com enorme escala e diversidade de perfis a capacitação digital é uma prioridade».
A sustentabilidade é outro «compromisso central, com a ambição clara de atingir o ‘net zero’ até 2030, realça Patrícia Durães, assumindo que «a liderança é determinante neste contexto». Porque «transformar exige líderes capazes de dar contexto, alinhar prioridades, simplificar decisões e mobilizar equipas». O Programa de Liderança Fast Track, que envolve hoje mais de 1.000 líderes em diferentes níveis, reflete esta aposta.
«No fundo», sintetiza a responsável, «o maior desafio e também a maior oportunidade dos CTT é conjugar a solidez de uma organização com mais de 500 anos com uma reinvenção permanente, colocando as pessoas no centro da transformação e preparando-as para construir o futuro». Numa nota final, partilha ainda que «a integração da automação e da IA no quotidiano, com impacto real no negócio e no trabalho das pessoas, tem marcado os CTT». E exemplifica com a atuação em duas frentes complementares: «No contacto com o cliente, a Helena, chatbot com IA generativa, reforçou o self-service ao absorver pedidos simples e recorrentes, libertando capacidade no contact center. Isto permite que as equipas se concentrem em situações mais complexas e relacionais, melhorando a experiência e a satisfação do cliente. Em paralelo, os CTT foram early adopters do Microsoft 365 Copilot, com um programa de adoção apoiado por capacitação prática. Nos processos de recrutamento e seleção, a IA é usada desde a análise comparativa de currículos à preparação de relatórios de entrevista, permitindo uma poupança média de cerca de 30 minutos por candidato. No final, ganhamos eficiência e consistência, o que ajuda a reduzir o tempo de contratação e a reforçar a qualidade do processo.»
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»» DESTAQUES
505
São 505 os anos que ligam a primeira carta enviada em Portugal à última entrega feita, agora, no tempo que vivemos, por um carteiro dos CTT. Este percurso de mais de cinco séculos traduz «continuidade, presença e um compromisso diário com o futuro», assinala Patrícia Durães, acrescentando: «Queremos continuar a ser uma empresa onde as pessoas crescem, onde a inovação tem propósito e onde a proximidade não é um valor escrito numa parede, mas vivido todos os dias em cada interação.»
19
Os CTT foram eleitos por 19 vezes Marca de Confiança dos Portugueses em Correio e Logística. A responsável fala de «um reconhecimento que confirma que a confiança se constrói todos os dias, com consistência, qualidade de serviço e compromisso com a sustentabilidade».
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»» DISTINÇÕES
– «Wellbeing Awards», da WorkWell: distinguida na categoria «Best Culture in Wellbeing»
– «Randstad Employer Brand Research», da Randstad: considerada a empresa mais atrativa para trabalhar no sector de Transportes e Entregas
– «Merco Talento Universitário», da Merco: empresa com melhor reputação no sector de Transporte de Mercadorias e Logística
– «Empresa de Excelência para Trabalhar em Portugal», da revista «human»
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»» A EMPRESA
CTT – Correios de Portugal
Sede: Lisboa
Atividade: Serviços de Proximidade (o Grupo CTT tem atividade nas áreas postal, logística, ‘e commerce’, serviços financeiros e soluções digitais)
Número de colaboradores: 14.048 (5.798 Mulheres, 8.250 Homens; dados do Relatório Integrado 2025)
Média de idades: 46 anos
Antiguidade média: 20 anos
Colabordores em contacto com IA no trabalho: ND (foram atribuídas cerca de 1.000 licenças de Microsoft 365 Copilot, com uma taxa de utilização de 91%; paralelamente, outras áreas recorrem a ferramentas de IA por iniciativa própria, integrando-as nos seus processos de trabalho)