Com a ajuda de Daniela Real Santos, senior sales manager para Portugal e o Brasil da Teamtailor, procuramos perceber como empresas e outras organizações fazem novas apostas na atração de talento. Uma dessas apostas tem a ver com o site de carreiras, que segundo a especialista já não se resume a um espaço de divulgação das oportunidades de trabalho disponíveis. É um novo mundo que se abre no recutamento.
Texto: Redação «human» Fotos: Teamtailor
Para a Teamtailor, o site de carreiras «é uma montra da cultura organizacional e um ponto de contacto estratégico, colocando a experiência do candidato no centro do recrutamento», faz notar Daniela Real Santos, para logo acrescentar: «A maioria dos profissionais pesquisam a empresa antes mesmo de se candidatar, e é na área de carreias que a primeira impressão se consolida». Trata-se de «um espaço que funciona como extensão da marca empregadora, transmitindo missão, valores e a vivência interna da organização», explica.
A plataforma desenvolvida pela Teamtailor permite às organizações criar páginas personalizadas e coerentes com a identidade da marca. «Isso garante consistência entre redes sociais, anúncios e o próprio site de carreiras, sendo que vídeos, testemunhos e storytelling ajudam os candidatos a projetar-se na empresa, tornando a proposta mais tangível», explica a responsável, destacando ainda a importância de um site de carreias ser concebido como experiência orientada para a conversão, ou seja, com conteúdos claros que respondam às dúvidas e ainda com funcionalidades como chat ou mensagens automáticas». Tudo isto, diz, «reduz a incerteza e permite uma navegação confortável».
Um exemplo prático
A Teamtailor apresenta o exemplo da CUF| Unidades de Saúde, destacando a candidate journey bem estruturada, capaz de transformar a experiência de recrutamento. Na CUF, a talent acquisition manager Joana Themudo refere que com a implementação da plataforma da Teamtailor «foi possível «simplificar e humanizar a experiência do candidato, tornando o processo mais intuitivo, rápido e transparente, mesmo num contexto de elevado volume de candidaturas.»
Foi possível ainda garantir uma comunicação consistente e atempada, reduzindo a incerteza dos candidatos ao longo do processo e reforçando a perceção de proximidade e respeito. «O percurso do candidato ficou alinhado com os nossos valores – cuidado, profissionalismo e foco nas pessoas – e adaptado à diversidade de perfis, desde funções assistenciais a funções corporativas», explica Joana Themudo, destacando que é fundamental «aceder facilmente ao NPS [Net Promoter Score, uma métrica de lealdade e satisfação] e ao feedback dado pelas pessoas que se candidatam, permitindo a identificação de oportunidades de melhoria e a otimização contínua da experiência do candidato». Ou seja, «o foco é numa experiência fluida, personalizada e alinhada com a cultura da CUF, o que contribui para aumentar o envolvimento dos candidatos e melhorar a perceção da empresa como marca empregadora», assinala Joana Themudo.
Do projeto desenvolvido na CUF, Daniela Real Santos destaca que permitiu aprendizagens transversais a qualquer organização. Mostra que colocar o candidato no centro, independentemente do sector, tem um impacto significativo e pode fazer a diferença. A responsável aponta mesmo alguns aspetos que considera muito relevantes: as comunicações automáticas, processos intuitivos e feedback estruturado.
A comunicação consistente ao longo de todo o processo é fulcral para aumentar a confiança dos candidatos e reforçar a reputação da empresa, mesmo junto de quem acaba por não ser selecionado. Daniela Real Santos refere ainda: «A escalabilidade e a flexibilidade são essenciais. É possível ter um processo robusto e adaptável a diferentes realidades, diferentes volumes de recrutamento e diferentes perfis profissionais. E a utilização de dados e métricas permite ter uma visão global e identificar oportunidades de melhoria contínua.»
O desafio da IA
A plataforma da Teamtailor foi um dos primeiros softwares a integrar inteligência artificial (IA) no recrutamento. «Era importante não substituir o toque humano, mas antes tornar as pessoas e as organizações mais eficientes», recorda Daniela Real Santos, comentando que «as empresas agora podem contar com apoio na elaboração de respostas estruturadas para entrevistas, na criação de anúncios de emprego completos e atrativos, na preparação de mensagens de feedback profissional para candidatos não selecionados e na síntese de currículos, de forma a destacar rapidamente a experiência e as competências de cada pessoa».
Daniela Real Santos, senior sales manager para Portugal e o Brasil da Teamtailor, acredita que «o futuro da experiência do candidato não está em escolher entre tecnologia ou empatia, mas em usar a tecnologia para amplificar a empatia».
A plataforma da Teamtailor também identifica candidatos que já estão na base de dados e que se adequam a novas oportunidades, definindo as competências técnicas e comportamentais mais importantes para cada função e apoiando na avaliação inicial de candidaturas. A responsável comenta ainda: «Embora haja muita especulação sobre os benefícios e as desvantagens da IA no recrutamento, a verdade é que tem permitido dar atenção a todos os candidatos, numa experiência personalizada».
Olhar adiante
Daniela Real Santos acredita que «os próximos anos vão trazer às empresas a necessidade de observar várias tendências na experiência do candidato». Destaca que «automatização com intenção permite libertar tempo para conversas reais e garantir respostas rápidas e consistentes, sem perder empatia, e também as experiências personalizadas e o storytelling, que continuarão decisivos, exigindo propostas de valor coerentes com a cultura organizacional e adaptáveis a diferentes perfis».
Outro aspeto a notar é «a análise de dados com impacto, focada na satisfação do candidato, na taxa de conversão do site de carreiras e nos momentos críticos da jornada», diz, assinalando que daqui será possível «fazer ajustes contínuos para melhorar a experiência das pessoas que se candidatam». Para a responsável, «o papel do recrutador está a evoluir de executor de processos para parceiro estratégico do negócio e embaixador da marca empregadora». Assim, adianta, «a Teamtailor continua a investir em design simples e intuitivo, IA responsável, comunicação clara e humana, e equipas de apoio que fazem a diferença no sucesso dos clientes.» Dá como exemplos o novo Career Site Editor e o editor de descrições de vagas melhorado, marcas de um compromisso com a facilidade de uso e a rapidez na gestão de conteúdos. Realça ainda funcionalidades como as Recruiter Video Questions, que permitem aos recrutadores apresentarem-se em vídeo, criando uma relação mais próxima e mais equilibrada logo no primeiro contacto.
Para Daniela Real Santos, «o futuro da experiência do candidato não está em escolher entre tecnologia ou empatia, mas em usar a tecnologia para amplificar a empatia». Ou seja: «A experiência do colaborador começa sempre na experiência do candidato, e é aí que as empresas diferenciadoras ganham vantagem competitiva num mercado de talento cada vez mais exigente.»
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A Teamtailor
A Teamtailor é uma multinacional sueca que disponibiliza um software de recrutamento all-in-one, capaz de aproximar organizações e candidatos. Mais de 10.000 das melhores empresas a nível global já usam a plataforma da Teamtailor para atrair talento e otimizar os seus processos de recrutamento.