Durante anos, o outsourcing foi visto como um mecanismo de redução de custos. Hoje, é algo muito mais relevante: um modelo de gestão estratégica, capaz de gerar eficiência, flexibilidade e inovação, sem que se perca o rosto humano das organizações.
Texto: Ricardo Carneiro Foto: DR
A velocidade com que o mercado muda, a volatilidade das cadeias de fornecimento e a pressão crescente sobre margens obrigam as empresas a pensar diferente. A externalização inteligente já não é sinónimo de distância, mas de integração e partilha de objetivos. O parceiro certo deixa de ser um fornecedor e passa a ser uma extensão da própria organização.
Na unidade de negócio de outsourcing do Clan, este novo paradigma materializa-se diariamente em operações que demonstram como tecnologia e proximidade podem coexistir.
Num projeto de dimensão nacional na área do retalho, foi criada uma solução denominada Next Store e Next Talent: duas plataformas que se conjugam para garantir, de forma totalmente digital, a gestão integral de uma operação com centenas de colaboradores.
Hoje, conseguimos confirmar pedidos de serviço em apenas três horas, para todo o país, com equipas prontas a iniciar funções no dia seguinte. Tudo sem um único papel em circulação entre cliente, colaboradores e equipa de gestão. Após uma fase de calibração, evoluímos para um modelo de faturação baseado nas operativas reais, totalmente alinhado com a performance e a produtividade da operação.
Noutro caso, numa empresa multinacional de tecnologia, implementámos um BPO [business process outsourcing] integrado com uma equipa dedicada à gestão de mais de uma centena de colaboradores. A operação abrange payroll, formação, recrutamento, onboarding e offboarding, bem como gestão de benefícios, reporting e monitorização de SLAs [service level agreements], garantindo ao cliente um ponto único de contacto, com elevados padrões de compliance e qualidade. Este tipo de modelo reforça a ideia de que o outsourcing pode ser, simultaneamente, eficiente e humano: combina processos digitais com equipas próximas, envolvidas e que conhecem as pessoas e os desafios do cliente.
O futuro do outsourcing passará por eficiência com empatia. Num contexto global em que automação e IA ganham espaço, o fator diferenciador continuará a ser a capacidade de construir relações de confiança, gerar valor partilhado e oferecer às empresas a agilidade necessária.
Também em sectores ligados à cultura e ao lazer, o outsourcing revela a sua versatilidade. Por exemplo, numa operação de bilhética e apoio administrativo foi possível conciliar a gestão de fluxos de procura de bilhetes com tarefas de backoffice, assegurando continuidade operacional, mesmo em períodos de grande variação de afluência. O resultado traduziu-se em ganhos de eficiência, melhor utilização de recursos e um serviço mais ágil e orientado ao público.
Outro exemplo surge numa operação de receção e atendimento, onde implementámos uma metodologia inovadora para substituições de férias e ausências. Através de uma instrução de trabalho em modo flash, conseguimos mobilizar colaboradores de substituição em menos de 24 horas, assegurando sempre, pelo menos, 75 % das tarefas críticas. Esta abordagem permite às equipas manter a continuidade do serviço e a experiência do cliente, mesmo perante imprevistos.
O futuro do outsourcing passará precisamente por aqui: eficiência com empatia. Num contexto global em que a automação e a inteligência artificial (IA) ganham espaço, o verdadeiro fator diferenciador continuará a ser a capacidade de construir relações de confiança, gerar valor partilhado e oferecer às empresas a agilidade necessária para crescer de forma sustentável.
No Clan, acreditamos que esta é a essência do nosso propósito: outsourcing humanamente eficiente/ inovação com rosto humano. Porque, quando conseguimos conjugar tecnologia e humanidade, o outsourcing deixa de ser um mero instrumento tático e transforma-se numa vantagem competitiva.
Ricardo Carneiro, Senior Director de Outsourcing do Clan (na foto)
O Clan (anteriormente Multipessoal) tem mais de três décadas de experiência no sector dos recursos humanos. É uma empresa portuguesa que disponibiliza uma plataforma digital que liga pessoas e empresas de forma inovadora. Oferece um ecossistema integrado de soluções, destacando-se para as empresas os serviços de trabalho temporário, outsourcing, recrutamento e seleção, facility services, recruitment marketing e consultoria digital. Aos candidatos e colaboradores, o Clan proporciona uma experiência tecnológica otimizada, com processos 100% digitais e acesso a informações de emprego relevantes. No Clan, a tecnologia e o toque humano unem-se para construir relações de confiança, lealdade e compromisso a longo prazo. Acreditando que todos os trabalhos são importantes, o Clan trabalha para ligar as pessoas ao emprego certo.