Num mundo em aceleração, liderar tornou-se um exercício diário sem ensaios. As alterações climáticas, a instabilidade geopolítica e a disrupção tecnológica colocam as organizações perante riscos que se multiplicam a cada trimestre. Texto: Margarida Segard Imagem: Freepik Não admira que 82% dos líderes globais considerem que a complexidade aumentará de forma «sem precedentes» nos próximos cinco anos,…
A pandemia e a digitalização acelerada ensinaram uma lição inegável: aprender deixou de ser opcional. Tornou-se essencial à sobrevivência empresarial. Ainda assim, muitas organizações continuam a tratar a formação como um evento pontual: marca-se a data, recolhe-se assinaturas, imprime-se o certificado. No dia seguinte, tudo regressa aos hábitos automáticos. Texto: Sandra Henriques Imagem: Freepik O mercado de…
Nos contact centers o futuro já começou e não se parece em nada com o passado. A personalização, a inteligência artificial (IA) e a empatia estão a redesenhar a forma como as marcas se relacionam com os seus clientes. Texto: Ricardo Malheiro Imagem: Freepik Os contact centers são, desde sempre, pioneiros na adoção de práticas que vão ao encontro das…
