A iServices nasceu em 2011 com uma missão simples, mas ambiciosa: transformar a experiência de reparação tecnológica, colocando a confiança e a proximidade no centro do serviço.
Texto: Redação «human» Fotos: DeF
«Começámos com uma pequena loja em Lisboa, e desde então crescemos de forma sustentada, sempre com os olhos postos na inovação e nas necessidades reais dos nossos clientes», conta Bruno Borges (na foto junto ao destaque), o Diretor Geral da iServices, para logo acrescentar: «Hoje, somos líderes em Portugal na reparação multimarca de smartphones, tablets, smartwatches e computadores, com presença também em Espanha, França e Bélgica. Contamos com cerca de 500 colaboradores e um espírito de equipa que se mantém jovem, ambicioso e orientado para soluções. Acreditamos que este crescimento é o reflexo direto do compromisso das nossas pessoas, da confiança dos nossos clientes e de uma cultura de excelência que não descura o lado humano.»
Patrícia Borges (na foto de abertura com elementos da equipa), a Diretora de Recursos Humanos, destaca por sua vez o ano de 2025, que a iServices iniciou com um aumento salarial transversal a toda a empresa, como reconhecimento direto do valor que cada colaborador traz à organização. «Mantivemos todos os benefícios dos anos anteriores e continuamos a investir no bem-estar das nossas pessoas através da equipa de RH & Happiness, que trabalha diariamente para estabelecer novas parcerias com vantagens reais. Criámos também um manual de benefícios que sistematiza, de forma clara e acessível, todas as opções disponíveis, garantindo que todos estão bem informados e podem tirar o máximo partido das oportunidades oferecidas.»
A responsável refere ainda: «Desenvolvemos um on boarding digital que permite a cada nova contratação integrar-se de forma completa e consistente, independentemente da sua localização – seja em Portugal, Espanha, França ou Bélgica –, promovendo o sentimento de pertença desde o primeiro dia. Complementamos este processo com um sistema de avaliação mais intenso nos primeiros seis meses, que nos permite acompanhar de perto a evolução de cada colaborador, identificar necessidades e responder com formações personalizadas. Esta proximidade é essencial para garantir uma integração sólida e uma experiência positiva desde o primeiro contacto com a empresa.»
«Acreditamos que a sustentabilidade é feita de decisões diárias, alinhadas com uma visão de longo prazo – e é com esse compromisso que continuamos a construir o futuro da iServices», refere o Diretor Geral, Bruno Borges.
Talentos que crescem com a empresa
Quando se trata de recrutar pessoas, a iServices procura mais do que um bom currículo, conforme assinala Patrícia Borges: «Valorizamos pessoas ambiciosas, apaixonadas por desafios, que gostem de trabalhar num ambiente multicultural, dinâmico e em constante evolução. Queremos talentos que cresçam connosco, que aprendam fazendo e que tenham vontade genuína de produzir mais e melhor. Na iServices, as soft skills são o principal critério de recrutamento. O nosso processo de seleção mantém-se inalterado há 14 anos – as entrevistas continuam a ser conduzidas por quem ajudou a construir a empresa desde o início, porque acreditamos que ninguém é melhor do que esses colaboradores para reconhecer quem partilha do nosso espírito e dos nossos valores.»
A iServices, profundamente ligada ao universo tecnológico, acredita que a tecnologia deve estar sempre ao serviço das pessoas. Por isso, conforme explica a Diretora de Recursos Humanos, procura «integrar os desafios da gestão de talento com os da inovação tecnológica, de forma estratégica e equilibrada». Mais: «A inteligência artificial (IA) já faz parte do nosso dia-a-dia, seja na organização de processos internos, seja na análise de dados que nos apoia na tomada de decisões mais rápidas e fundamentadas. No entanto, mantemos uma convicção clara: a tecnologia deve complementar – e não substituir – o fator humano. Usamos a IA para automatizar tarefas repetitivas, libertando tempo para que as nossas equipas possam concentrar-se na criatividade, na empatia e no que realmente gera valor. Continuamos a investir em formação contínua e na adoção de ferramentas digitais que potenciem o crescimento individual e coletivo, sem nunca abdicar da nossa identidade.»
Finalmente, um olhar sobre a sustentabilidade do negócio e o impacto da empresa na sociedade, seja pelos serviços que disponibiliza, seja pelo que representa no emprego, seja pela sua estratégia em termos de ambiente. Bruno Borges assinala que a sustentabilidade está no centro do que fazem, e explica: «Desde o início, apostámos na repa ração e no recondicionamento de equipamentos tecno lógicos como uma forma concreta de prolongar a vida útil dos dispositivos e reduzir o impacto ambiental do consumo digital. Esta abordagem permite-nos contribuir de forma ativa para a economia circular e para a redução do lixo eletrónico. Paralelamente, trabalhamos com parceiros certificados para garantir que todos os resíduos, como baterias e componentes danificados, são reciclados de forma responsável.» Refere ainda que, «no plano social, a criação de emprego jovem e qualificado tem sido uma prioridade, tal como a promoção de ambientes de trabalho inclusivos, multiculturais e orientados para o crescimento pessoal». E conclui com esta partilha: «Acreditamos que a sustentabilidade é feita por decisões diárias, alinhadas com uma visão de longo prazo – e é com esse compromisso que continuamos a construir o futuro da iServices.»
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»» DESTAQUES
500 A empresa conta com cerca de 500 colaborado distribuídos por quatro países. Este número, assinala Patrícia Borges, «espelha não só a dimensão internacional, como também a capacidade de liderar equipas multiculturais e geograficamente dispersas – um desafio constante, mas também uma fonte rica de diversidade e inovação para a área de recursos humanos».
10% Apesar de estar inserida no sector do retalho, tradicionalmente marcado por taxas de rotatividade elevadas, a iServices consegue manter uma taxa de turnover voluntário sempre inferior a 10%. «É um dado particularmente relevante, que demonstra a capacidade de criar um ambiente de trabalho positivo, onde as pessoas sentem vontade de ficar e crescer com a empresa», destaca a responsável.
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»» DISTINÇÃO
– «Empresa de Excelência para Trabalhar em Portugal», da revista «human»
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»» A EMPRESA
iServices
Sede: Lisboa
Atividade: Reparação Multimarca de Smartphones, Tablets, Smartwatches e Computadores, Equipamentos Recondicionados, Acessórios e Gadgets
Número de colaboradores: 494 (58 mulheres, 434 homens, 2 outro)
Média de idades: 29,71 anos
Antiguidade média: 2,39 anos
Colaboradores em trabalho remoto: 3,44%
Site: https://iservices.pt