Os clientes têm sempre razão (ou não!)
Durante anos ouvimos a célebre frase «o cliente tem sempre razão». Ouvíamos de todo o lado: das empresas que prestavam o serviço ou vendiam os produtos, dos seus colaboradores, em cartazes, livros e até mesmo dos clientes que se faziam «escutar» segundo esta máxima. Texto: Patrícia Barardo . A verdade é que ao longo dos…