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 Que análise faz do mercado de profissionais ligados às tecnologias de informação (TI), nomeadamente em termos de procura pelas empresas e ao mesmo tempo de competências reunidas pela generalidade desses profissionais no nosso país?
De acordo com dados de 2009, Portugal é um dos países da Europa que nos últimos cinco anos mais investiu no desenvolvimento na área das tecnologias de informação e do conhecimento. Tal investimento, a par do elevado desenvolvimento do plano educacional nas TI, fez com que este mercado em Portugal começasse a proliferar. Embora não tenhamos um desenvolvimento heterogéneo em todo o território nacional, surgiram já importantes pólos tecnológicos – em Aveiro, em Braga, etc – fora dos principais centros, Porto e Lisboa. O que se verifica é que o tecido empresarial português já começa a ver o desenvolvimento tecnológico como um factor de competitividade, mesmo em empresas não técnicas, explicando-se dessa forma, por exemplo, o investimento feito ao nível das pequenas e médias (PME) na área das TI – o IDC estima que as PME representam 36% da despesa total em TI em Portugal. Já a procura dos perfis, ao nível do mercado nacional, é vasta e multidisciplinar. Assim, se por um lado se observa um crescimento na procura de um conjunto de profissionais de formação académica ao nível do secundário – preferencialmente com cursos técnico-profissionais – para desempenhar funções de ‘helpdesk' , técnicos de suporte em ‘ field' , etc, aumentou igualmente a procura de perfis técnicos mais específicos, onde os candidatos para além de terem formação académica ao nível de licenciatura na área das TI têm igualmente de apresentar um percurso rico em certificações/ formações complementares que lhes permitam manter-se actualizados face às constantes alterações dos requisitos ‘premium' de um mercado em constante desenvolvimento. Felizmente, as alterações dos planos académicos das universidades nacionais, atentas às alterações do mercado, assim como o aumento na oferta de planos de formação complementar, ou até mesmo a facilidade que actualmente existe na troca de experiências profissionais em contexto internacional – por exemplo, a participação das empresas portuguesas em projectos internacionais, ou mesmo os fóruns de discussão na ‘web' –, tem ajudado a que se crie em Portugal uma equipa de profissionais capazes de darem resposta aos requisitos de um mercado exigente e bastante mutável.
A experiência da NBS em termos de recursos humanos é claramente justificável pela integração num grupo de referência na área como o Grupo Select/ Randsatd. E no aspecto relativo às TI, como foram consolidando o vosso ‘know-how'?
Claramente que a experiência e a projecção que a NBS foi conquistando é também reflexo do posicionamento que o grupo alcançou no mercado português e a nível internacional. Os serviços que prestamos são desenvolvidos por profissionais com larga experiência na sua área de actuação, comprometidos com objectivos de qualidade ambiciosos em concordância com as expectativas dos clientes, a aposta constante em formação específica na área das TI, nomeadamente ao nível de Enterprise Resource Planning ( ERP), sistemas operativos, linguagens de programação, etc, permitindo aos nossos colaboradores manterem os seus conhecimentos actualizados, como o sector exige. Paralelamente, a conjugação de duas competências-chave nos serviços que fornecemos, como a especialização e a experiência consolidada e certificada em Recursos Humanos , faz com que procuremos ferramentas avaliativas que representam mais-valias para os nossos clientes e que permitem um processo avaliativo mais rigoroso e eficaz. Neste sentido, dispomos de um conjunto de provas técnicas nas mais variadas tecnologias, constantemente actualizadas, de realização ‘ on-line', no NBS Testing Centre. O esforço contínuo na identificação e na implementação de melhorias, a experiência, o conhecimento do negócio, a formação especifica e a aposta em novas ferramentas permitem-nos trabalhar com as mais conceituadas multinacionais do sector, fidelizadas ao longo de anos.
Como é que na actividade da NBS integram a vertente de recursos humanos com a de TI?
A NBS é constituída por uma equipa de profissionais formadas na área de Psicologia ou na área de Recursos Humanos, apresentando-se munidos de múltiplas competências tecnológicas com profundos conhecimentos técnicos e funcionais de negócio, resultantes da formação contínua em TI e do contacto exclusivo com este mercado. Desta forma, temos equipas de profissionais especializados e experientes, capazes de encontrar as soluções mais adequadas a cada negócio num curto espaço de tempo. Além do conhecimento da área de Recursos Humanos, é fundamental o conhecimento em TI, pois só assim conseguimos fazer o ‘ matching' perfeito entre os candidatos e as necessidades dos clientes. No nosso negócio, é fundamental percebermos a linguagem dos clientes, dos candidatos e dos colaboradores. Dispomos ainda de gestores de projecto devidamente preparados que acompanham localmente os serviços e zelam pelo bom cumprimento dos níveis de serviço contratualmente acordados.
Como se pode caracterizar a vossa oferta ao mercado, nomeadamente em termos de serviços de recursos humanos como recrutamento e selecção, formação ou «outsourcing«, por um lado, e em termos de desenvolvimento de ‘software', serviços de ‘helpdesk' ou gestão e manutenção de sistemas, por outro?
A NBS disponibiliza um leque bastante variado de serviços, ainda que sempre no âmbito das tecnologias e dos sistemas de informação, designadamente Recrutamento e Selecção, Avaliações Psicológicas e Técnicas, Sucess Fee, Outsourcing, Business Process Outsourcing (BPO) e Formação. Frequentemente, a solução proporcionada aos clientes não é a utilização exclusiva de um produto, mas sim o emparelhamento de serviços que permite encontrar a solução mais adequada ao cliente; por exemplo, associação de avaliações técnicas aos processos de ‘outsourcing' ou de recrutamento e selecção, ou até mesmo na sua utilização para a identificação de necessidades de formação internas dos próprios clientes. Em qualquer processo, seja de BPO ou de recrutamento para os quadros dos nossos clientes, está implícito um factor crítico para o sucesso do negócio: a selecção das pessoas mais adequadas, no fundo aquelas que apresentam um perfil perfeitamente ajustado às necessidades efectivas do projecto. É precisamente aí que a NBS se destaca como uma mais-valia para o mercado de TI. Através da sua equipa especializada e conhecedora do mercado, consegue identificar talentos a nível nacional e internacional, portadores de perfis e competências muito específicas. E a utilização de ferramentas técnicas e provas psicométricas devidamente aferidas e validadas para o seu mercado de actuação permite uma avaliação transversal das componentes mais importantes para a tomada de decisão na selecção. Ainda que também intimamente relacionado com a eficácia do processo de selecção, no ‘outsourcing' – que representa cerca de 84% do volume de vendas – a NBS dispõe de capacidade técnica para introduzir mais-valias em processos ‘core' da área das TI, nomeadamente ao nível de desenvolvimento de ‘software', gestão e manutenção de sistemas informáticos, ‘helpdesk', integração de sistemas e gestão de projectos. Estando preparada para desenvolver e gerir o serviço, dentro ou fora das nossas instalações e repercutindo ‘ service level agreements' (SLA) que garantam a qualidade da prestação. A título de exemplo, em 2008 a NBS decidiu alargar a sua actividade à prestação de serviços de ‘outsourcing' de ‘contact center' técnico; assim, em Janeiro de 2009 foi inaugurado, no centro de Lisboa, um ‘contact center' com uma capacidade de mais de 300 postos de operação, recorrendo à mais avançada tecnologia e obedecendo a todos os padrões nos campos da qualidade e da ergonomia. No que diz respeito à Formação, também a NBS só se posiciona no âmbito das TI, desenvolvendo soluções à medida essencialmente nas áreas de desenvolvimento e administração de sistemas. Adicionalmente, e neste caso, não só direccionado aos clientes empresariais mas também ao público em geral, a NBS realiza cursos de Information Technology Infrastructure Library (ITIL) e de European Computer Driving Licence (ECDL), sendo um centro autorizado pela ECDL Foundation.
Como perspectiva o futuro da NBS e da sua actividade?
A NBS irá manter o objectivo que sempre a acompanhou, o de exceder as expectativas dos ‘stackeholders', tendo por isso de manter uma atitude atenta a todas as mudanças e oportunidades do mercado. Conforme perspectivado em estudos recentes, 2010 dará inicio à recuperação, estando previsto um crescimento de 3.2% e 3%, respectivamente, para os sectores das TI e das Telecomunicações. Desta forma, e num mercado como este, que possui ciclos cada vez mais curtos de aparecimento de novos produtos, exigindo em simultâneo maior flexibilidade e capacidade de adaptação das empresas, as apostas da NBS serão na diversificação da oferta e na consolidação, em termos de quota de mercado, dos seus produtos ‘core': Outsourcing e Recrutamento e Selecção. Em 2009, a NBS registou um volume de vendas de 13 milhões de euros e prevê para 2010 um crescimento na ordem dos 11%.
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